2012-03-21

Consulta Sernac Financiero

Nota: Al envíar vía Twitter al diputado Fuad Chahín esta columna, su reacción fue la siguiente:



Fin nota.




Transcribo a continuación la respuesta que obtuve de Sernac Financiero a una consulta sobre crédito hipotecario:


De: sernacresponde sernacresponde@sernacresponde.cl
Fecha: Wed, Mar 21, 2012 at 1:42 PM
Asunto: Informacion de Sernac con respecto a su Caso 5985485

REFERENCIA: 5985485

MATERIA: CARTA CONSUMIDOR

SANTIAGO,


SENOR

Presente

A través de la presente junto con saludar le informo a Ud., que hemos recibido su consulta: FAVOR SI ME PUEDEN INDICAR LA VIGENCIA MINIMA PARA UN CREDITO HIPOTECARIO. ME DICEN QUE UNA SIMULACION SOLO DURA DENTRO DE LA MISMA SEMANA Y QUE HAY QUE PAGAR GASTOS OPERACIONALES POR ANTICIPADO PARA MANTENERLA POR 45 DIAS. ?ES CORRECTO ESTO?EN SITIO SERNAC FINANCIERO DICE QUE COTIZACION DEBE DURAR MINIMO 7 DIAS HABILES, PERO ME DICEN QUE SIMULACION NO ES COTIZACION Y POR LO TANTO DURA MENOS. FAVOR SI PUEDEN ACLARAR. GRACIAS.


Una vez analizados los antecedentes se puede indicar que : EN RELACION A SU CONSULTA POR LA SIMULACION DE SU CREDITO INFORMAMOS QUE USTED TIENE DERECHO A LO SIGUIENTE : CERRAR SU CUENTA EN 10 DIAS SIN QUE LE PONGAN PROBLEMAS. ES DECIR, SI YA NO QUIERE TENER LA TARJETA DEL BANCO O LA MULTITIENDA, Y YA PAGO LO QUE DEBIA, PUEDE TERMINAR EL CONTRATO Y DEJAR DE RECIBIR LOS COBROS QUE SIGNIFICA MANTENERLAS. TIENE DERECHO A QUE NO LO "AMARREN" CON OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE NO PIDIO. ESTO ES, SI QUIERE SACAR LA TARJETA DE UNA MULTITIENDA, NO LO PUEDEN OBLIGAR A QUE TAMBIEN CONTRATE UN SEGURO. LAS EMPRESAS PODRAN OFRECER PRODUCTOS ASOCIADOS AL CREDITO, PERO SIEMPRE USTED TENDRA LA LIBERTAD DE ACEPTARLOS O NO. SI COMPRA ALGUN PRODUCTO ASOCIADO DEBERA ESTAR EN UN CONTRATO APARTE Y MANIFESTAR SU VOLUNTAD DE CONTRATARLO MEDIANTE SU FIRMA. TIENE DERECHO A QUE LAS EMPRESAS NO LE CAMBIEN LAS CONDICIONES O COSTOS DEL CONTRATO SI NO ESTA DE ACUERDO. POR EJEMPLO, SI TIENE LA TARJETA DE UNA MULTITIENDA O UN BANCO, NO LE PUEDEN SUBIR LAS COMISIONES O LOS PRECIOS QUE LE INFORMARON EN EL CONTRATO. NO LE PUEDEN PONER LIMITES A LOS MEDIOS DE PAGO ELECTRONICOS EN CASO QUE EL CLIENTE TENGA CUENTA EN OTRO BANCO. LA COTIZACION QUE LE ENTREGUE EN BANCO O MULTITIENDA DEBE ESTAR VIGENTE 7 DIAS. ESTA PROHIBIDO QUE LE ENVIEN A SU DOMICILIO O LUGAR DE TRABAJO, PRODUCTOS O CONTRATOS REPRESENTATIVOS DE ELLOS. TIENE DERECHO A QUE NO LO LIMITEN A COMPRAR CON LA MISMA TARJETA EMANADA DE LA MISMA CASA COMERCIAL DONDE ESTA COMPRANDO. DERECHO A QUE SI LE CAMBIAN EL PLASTICO DE LA TARJETA NO LE COBREN COMISION. TIENE DERECHO A QUE SE CANCELE LA HIPOTECA EN 15 DIAS Y QUE LA HIPOTECA SOLO GARANTICE EL CREDITO Y NO TODAS LAS DEUDAS QUE USTED TENGA.

Saluda atentamente a Ud.

VICTOR BARRERA GALLEGUILLOS
ABOGADO WEB CENTER
SERNAC

Página Web: www.sernac.cl
Centro de Contacto telefónico 600 594 6000


Por lo visto, Sernac Financiero no hizo más que copiar y pegar un texto estándar que no responde la consulta que realicé. Podríamos decir entonces que sigue los Estándares de Calidad Sernac, y recordemos que Reclamar NO es gratis (la letra chica del Sernac).

Con este nivel de respuesta, ¿Ud. volvería a consultar algo a Sernac? Es una nueva edición de La Fábrica de Indignados.


Le recomiendo también revisar Estadísticas Oficiales Sernac y Suplicio Express #S100P (sólo 100 palabras).



Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2012/04/concurso-sernac.html