tag:blogger.com,1999:blog-8647159795684019721.post2565972067715847229..comments2022-04-01T20:10:22.762-03:00Comments on Suplicio al Cliente: La Transparencia del Sernacmdgrkbhttp://www.blogger.com/profile/01597991716758675754noreply@blogger.comBlogger6125tag:blogger.com,1999:blog-8647159795684019721.post-28902188952054216792013-01-11T14:10:20.693-03:002013-01-11T14:10:20.693-03:00Agradezco al Sr. Hochstetter su comentario.
En re...Agradezco al Sr. Hochstetter su comentario.<br /><br />En relación a lo siguiente:<br /><br />"no es deber del estado decirnos donde consumir o qué consumir, sino que nosotros somos libres de elegir qué y dónde hacerlo. Es necesario aclarar que los individuos funcionamos realizando elecciones constantes, y que hacemos éstas con un mínimo de concordancia"<br /><br />Concuerdo que los individuos intentamos realizar elecciones con la mejor concordancia posible. Por lo mismo seguramente muchos consumidores en primera instancia intentarán resolver su disconformidad directamente con la empresa, y recurrir a Sernac es algo que sólo ocurre cuando la instancia previa no dio un resultado satisfactorio. Invito al Sr. Hochstetter a revisar La Fábrica de Indignados: http://goo.gl/L9nww<br /><br />Pero además, cuando hablamos de un servicio público, de que el Estado nos diga qué hacer, es relevante saber que Sernac subcontrata a una empresa privada el servicio de centro de llamados y tramitación de reclamos vía web, y Sernac paga con dinero de nuestros impuestos por cada consulta o reclamo, INDEPENDIENTE del resultado que tenga, es decir incluso si la empresa reclamada no responde, Sernac paga igual. Invito a revisar Reclamar NO es gratis (la letra chica del Sernac): http://goo.gl/kZcC9<br /><br />Para presentar evidencia de cuan inefectivo puede ser el modelo, ver: Consulta Sernac Financiero http://goo.gl/QCBtS y Los Sabuesos del Sernac http://goo.gl/sof4x<br /><br />Enseguida, considerar que consumidores decepcionados de la atención recibida de Sernac probablemente no volverán a recurrir a él, y esto es grave, pues en casos tan masivos como La Polar, que estafó a un millón de personas, sólo un 0,13% de los afectados reclamó a Sernac, ver Sernac y el Silencio de los Inocentes: http://goo.gl/HkvNVmdgrkbhttps://www.blogger.com/profile/01597991716758675754noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8647159795684019721.post-46160223113785080912013-01-10T13:45:49.634-03:002013-01-10T13:45:49.634-03:00Me sumo a los comentarios anteriores, creo que es ...Me sumo a los comentarios anteriores, creo que es un crítica demasiado rebuscada hacia el instrumento de gobierno. Si analizáramos todos los departamentos con el mismo nivel de crítica, ninguno se salvaría, porque sin importar el gobierno de turno, los organismos estatales nunca funcionan perfecto. Debemos recordar que el SERNAC es sólo un ente administrador de reclamos, y que no busca solucionar de forma total los problemas de los consumidores, y te diré por qué. En un lugar de la columna que no fue falacia de principio a fin afirmaste que "El mercado requiere instituciones que controlen su buen funcionamiento", con lo cual estoy muy de acuerdo. Ahora, falta el lado que tiene que ver con el raciocinio humano, porque no es deber del estado decirnos donde consumir o qué consumir, sino que nosotros somos libres de elegir qué y dónde hacerlo. Es necesario aclarar que los individuos funcionamos realizando elecciones constantes, y que hacemos éstas con un mínimo de concordancia. Me refiero a que tú eres libre de elegir qué hacer y que el culpar a organismos del estado es externalizar el problema, porque parte en las decisiones que toma cada cual. <br />El pensamiento de estatizar nuestras decisiones representa la clásica postura que nos rebaja de la condición de seres con capacidad de razón a entes que funcionan sólo a través de estímulos externos. Para mí esta columna plantea lo mismo que la metáfora del lugar apto para el baño, en donde una persona puede elegir si se baña en aguas tranquilas, en aguas turbulentas o en ninguna de ellas, pero que luego de haber tomado la decisión culpa a la playa por no haberle avisado qué era mejor para él.<br />Vicente Alti Hochstetternoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8647159795684019721.post-17361986762107915332012-10-30T08:11:43.705-03:002012-10-30T08:11:43.705-03:00Es responsabilidad de cada empresa, si es que real...Es responsabilidad de cada empresa, si es que realmente está comprometida con la satisfacción de sus clientes, preocuparse de tener un canal de comunicación actualizado con el SERNAC. Este ultimo no puede estar revisando cada mail en su base de datos, ni tampoco revisar las respuestas por vía mail, seria una locura. Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8647159795684019721.post-12188202831962873952012-10-19T00:29:44.305-03:002012-10-19T00:29:44.305-03:00"no es factible estar llamando uno por uno pa..."no es factible estar llamando uno por uno para actualizar informacion"<br /><br />Por eso lo que yo propuse fue que Sernac publicara y mantuviera actualizado "El DICOM de las Empresas":<br /><br />http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-dicom-de-las-empresas-parte-1.html<br /><br />Sin embargo Sernac optó por llamarlos uno a uno:<br /><br />http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/02/carta-del-sernac.html<br /><br />Un costo que pagamos con nuestros impuestos.<br /><br /><br />Me interesaría saber cuáles son las debilidades que Ud. ve.mdgrkbhttps://www.blogger.com/profile/01597991716758675754noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8647159795684019721.post-62131731861297417232012-10-18T08:47:08.880-03:002012-10-18T08:47:08.880-03:00Este tipo quiere armar tormenta en vaso de agua. N...Este tipo quiere armar tormenta en vaso de agua. No es para aacar conclusiones tan al voleo. Ni el sii a veces siendo el rey de la informacion dispone de registros actualizados y no es factible estar llamando uno por uno para actualizar informacion. Cuentele esto a velasco es experto en armar show mediatico destrozando institucionalidad si es necesario quizas enganche,aunque esto es tan debil q lo dudo.....<br />Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8647159795684019721.post-90124164561425381532012-08-15T15:57:18.322-04:002012-08-15T15:57:18.322-04:00Leí con atención como te lo prometí. Me parece muy...Leí con atención como te lo prometí. Me parece muy interesante y es muy cierto lo que publicas.<br /><br />Me gustaría saber si esta investigación es realmente tuya y si es asi, encantado te invito al programa para que nos cuentes mas acerca de ella.<br /><br />Escribeme a contacto@programaeldebate.cl y enviame información acerca de quien eres y las investigaciones que haces.<br /><br />Atentamente.<br /><br />Roberto del Campo Valdés<br />Productor y conductor Programa el Debate<br />www.programaeldebate.cl<br /><br />Anonymousnoreply@blogger.com