Para leer desde el comienzo, haga clic en http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/04/inicio.html
Como señalé en el caso de HP, pude encontrar un documento del SERNAC que indica los requisitos que deben cumplir las respuestas que las empresas dan al SERNAC ante una gestión de mediación del SERNAC por un reclamo recibido de un consumidor. Aquí está el detalle:
http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/04/investigacion.html
Con esos antecedentes, y considerando que la Ley del Consumidor indica (Título V, artículo 57) que el SERNAC está "sujeto a la supervigilancia del Presidente de la República a través del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción.", contacté el 28 de marzo de 2010 al Ministerio de Economía (http://www.economia.cl/) para solicitar que revisara la gestión del SERNAC a los reclamos que he realizado.
Usé el link Contáctenos del sitio del ministerio (http://www.economia.cl/1540/propertyvalue-33993.html) y enseguida seleccioné la opción del Sistema Integral de Atención a la Ciudadanía (SIAC, http://oirs_eco.economia.cl/).
Completé el formulario en línea y el mismo día recibí una respuesta automática informándome el número de caso:
from adminintranet@economia.cl
to mdgrkb
date Sun, Mar 28, 2010 at 6:28 PM
subject O.I.R.S. - Reclamo Nº 4796
Hoy, Domingo 28 de Marzo de 2010, Ha enviado el requerimiento Nº 4796 a la O.I.R.S. (Oficina de Infomaciones, Reclamos y Sugerencias), este ha sido registrado y comunicado al encargado del área comunicacional, quien dará curso y entregará una respuesta en un plazo no superior a 10 días hábiles.
Por ser este correo de carácter informativo, solicitamos NO responderlo ya que el sistema utilizado no administra respuestas.
La razón por la cual se envía sin acentos u otros caracteres, es para evitar posibles errores de lectura con su software de correo electrónico.
El 30 de marzo recibí la siguiente respuesta del ministerio:
from adminintranet@economia.cl
to mdgrkb
date Tue, Mar 30, 2010 at 11:09 AM
subject O.I.R.S. - Reclamo Nº 4796
Hoy, Martes 30 de Marzo de 2010, Ha sido resuelto el requerimiento Nº 4796, hecha el 28-03-2010 a las 03:23:11.
Su solicitud fue:
Señores Ministerio de Economía,
Quisiera pedir por favor revisen la gestión realizada por el SERNAC en algunos reclamos que he realizado.
Me parece que, aunque las facultades del SERNAC son limitadas, la gestión que realizaron deja mucho que desear.
El detalle está publicado en:
http://servicio-tecnico-philips-chile.blogspot.com/
http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/
Publiqué también un caso exitoso:
http://estado-de-cuenta-cencosud-chile.blogspot.com/
Gracias.
La respuesta enviada es:
Señor MDGRKB
Gracias por la información. Pediremos antecedentes a Sernac.
Atte.
José Tomás Morel
Por ser este correo de carácter informativo, solicitamos NO responderlo ya que el sistema utilizado no administra respuestas.
La razón por la cual se envía sin acentos u otros caracteres, es para evitar posibles errores de lectura con su software de correo electrónico.
Tenía la expectativa de que esta medida daría resultados más contundentes, especialmente considerando que a la fecha asumió el gobierno la que era oposición, que había sido muy crítica del gobierno anterior. Sin embargo, más allá de esa respuesta, a la fecha no he tenido más noticias del ministerio que, como indica en su correo, considera "resuelto" el caso.
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/05/respuesta-del-ministerio-de-economia.html
Comentarios
2010-04-17
Inicio
A fines de 2009 comencé a publicar malas experiencias que tuve como consumidor de productos y servicios de distintas empresas.
Las historias individuales están disponibles en las siguientes páginas:
http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/
http://estado-de-cuenta-cencosud-chile.blogspot.com/
http://servicio-tecnico-philips-chile.blogspot.com/
Las historias también cubren la gestión del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, http://www.sernac.cl/) para los reclamos que realicé, y la gestión de medios de comunicación, como Línea Directa del periódico El Mercurio (http://www.mer.cl/) y Chilevisión (http://www.chilevision.cl/).
Cada historia ha tenido sus particularidades. Son historias que se ramifican. Por una parte está el reclamo inicial ante la empresa por el producto o servicio que consideré defectuoso, y posteriormente la gestión de la autoridad (en reiteradas ocasiones una gestión muy débil) en el proceso de mediación con las empresas.
Los medios de comunicación han jugado un rol interesante entre medio. Medios de comunicación tradicionales, como periódicos y televisión, y posteriormente también a través del sitio http://www.reclamos.cl/ y de Twitter (http://twitter.com/mdgrkb).
En este blog pretendo registrar la gestión global de los reclamos, aunque las historias individuales, en algunos casos, podrían tener nuevos capítulos.
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/04/escalamiento-ministerio-de-economia.html
Las historias individuales están disponibles en las siguientes páginas:
http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/
http://estado-de-cuenta-cencosud-chile.blogspot.com/
http://servicio-tecnico-philips-chile.blogspot.com/
Las historias también cubren la gestión del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, http://www.sernac.cl/) para los reclamos que realicé, y la gestión de medios de comunicación, como Línea Directa del periódico El Mercurio (http://www.mer.cl/) y Chilevisión (http://www.chilevision.cl/).
Cada historia ha tenido sus particularidades. Son historias que se ramifican. Por una parte está el reclamo inicial ante la empresa por el producto o servicio que consideré defectuoso, y posteriormente la gestión de la autoridad (en reiteradas ocasiones una gestión muy débil) en el proceso de mediación con las empresas.
Los medios de comunicación han jugado un rol interesante entre medio. Medios de comunicación tradicionales, como periódicos y televisión, y posteriormente también a través del sitio http://www.reclamos.cl/ y de Twitter (http://twitter.com/mdgrkb).
En este blog pretendo registrar la gestión global de los reclamos, aunque las historias individuales, en algunos casos, podrían tener nuevos capítulos.
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/04/escalamiento-ministerio-de-economia.html
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