Escalamiento Ministerio de Economía

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Como señalé en el caso de HP, pude encontrar un documento del SERNAC que indica los requisitos que deben cumplir las respuestas que las empresas dan al SERNAC ante una gestión de mediación del SERNAC por un reclamo recibido de un consumidor. Aquí está el detalle:

http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/04/investigacion.html

Con esos antecedentes, y considerando que la Ley del Consumidor indica (Título V, artículo 57) que el SERNAC está "sujeto a la supervigilancia del Presidente de la República a través del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción.", contacté el 28 de marzo de 2010 al Ministerio de Economía (http://www.economia.cl/) para solicitar que revisara la gestión del SERNAC a los reclamos que he realizado.


Usé el link Contáctenos del sitio del ministerio (http://www.economia.cl/1540/propertyvalue-33993.html) y enseguida seleccioné la opción del Sistema Integral de Atención a la Ciudadanía (SIAC, http://oirs_eco.economia.cl/).

Completé el formulario en línea y el mismo día recibí una respuesta automática informándome el número de caso:

from adminintranet@economia.cl
to mdgrkb
date Sun, Mar 28, 2010 at 6:28 PM
subject O.I.R.S. - Reclamo Nº 4796

Hoy, Domingo 28 de Marzo de 2010, Ha enviado el requerimiento Nº 4796 a la O.I.R.S. (Oficina de Infomaciones, Reclamos y Sugerencias), este ha sido registrado y comunicado al encargado del área comunicacional, quien dará curso y entregará una respuesta en un plazo no superior a 10 días hábiles.

Por ser este correo de carácter informativo, solicitamos NO responderlo ya que el sistema utilizado no administra respuestas.

La razón por la cual se envía sin acentos u otros caracteres, es para evitar posibles errores de lectura con su software de correo electrónico.


El 30 de marzo recibí la siguiente respuesta del ministerio:


from adminintranet@economia.cl
to mdgrkb
date Tue, Mar 30, 2010 at 11:09 AM
subject O.I.R.S. - Reclamo Nº 4796

Hoy, Martes 30 de Marzo de 2010, Ha sido resuelto el requerimiento Nº 4796, hecha el 28-03-2010 a las 03:23:11.

Su solicitud fue:

Señores Ministerio de Economía,

Quisiera pedir por favor revisen la gestión realizada por el SERNAC en algunos reclamos que he realizado.

Me parece que, aunque las facultades del SERNAC son limitadas, la gestión que realizaron deja mucho que desear.

El detalle está publicado en:

http://servicio-tecnico-philips-chile.blogspot.com/

http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/

Publiqué también un caso exitoso:
http://estado-de-cuenta-cencosud-chile.blogspot.com/

Gracias.


La respuesta enviada es:

Señor MDGRKB

Gracias por la información. Pediremos antecedentes a Sernac.

Atte.

José Tomás Morel

Por ser este correo de carácter informativo, solicitamos NO responderlo ya que el sistema utilizado no administra respuestas.

La razón por la cual se envía sin acentos u otros caracteres, es para evitar posibles errores de lectura con su software de correo electrónico.



Tenía la expectativa de que esta medida daría resultados más contundentes, especialmente considerando que a la fecha asumió el gobierno la que era oposición, que había sido muy crítica del gobierno anterior. Sin embargo, más allá de esa respuesta, a la fecha no he tenido más noticias del ministerio que, como indica en su correo, considera "resuelto" el caso.



Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/05/respuesta-del-ministerio-de-economia.html