2011-01-02

Edición Especial: Reclamos a Universidades

ENGLISH SUMMARY: http://customertorture.blogspot.com/

Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea:
Suplicio al Cliente #S100P


A continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra universidades, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.

(Nota: por si no se fijó en la fecha de publicación de este artículo, es el día domingo 02 de enero, es decir ANTES del ranking publicado por Sernac. ¿Cómo obtuve la información? Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia.).

Si desea ver un reporte de reclamos contra colegios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html


El reporte lo construí filtrando por la palabra "universidad" en los nombres de empresa. Por este motivo no contiene aquéllas que no contengan dicha palabra en el nombre registrado en SERNAC.

Si Ud. desea consultar por alguna universidad no listada, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.

Los totales para este reporte son:

70 Universidades listadas
1080 Reclamos ingresados
463 Reclamos sin respuesta

Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 57% (más alto que el de colegios).


Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de universidad

Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta.

Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.


0,0% 1 1 CFT MAGNOS DE LA UNIVERSIDAD MAYOR
0,0% 1 1 CFT UNIVERSIDAD DE VALPARAISO
0,0% 3 3 CLINICA UNIVERSIDAD CATOLICA
0,0% 1 1 ESCUELA DE FUTBOL OFICIALES CLUB UNIVERSIDAD DE CHILE
0,0% 1 1 FACULTAD DE CIENCIAS VETERINARIAS Y PECUARIAS UNIVERSIDAD DE CHILE
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD UARCIS
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD CATOLICA RAULSILVA HENRIQUEZ
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD CATOLICA SILVA HENRIQUEZ
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD CHILENO BRITANICA DE CULTURA
0,0% 7 7 UNIVERSIDAD DE CONCEPCION
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS SEDE CALAMA
0,0% 2 2 UNIVERSIDAD DE MAGALLANES
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD FINNIS TERRAE
0,0% 7 7 UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD MAYOR TEMUCO
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN DE VALDIVIA
0,0% 12 12 UNIVERSIDAD UCINF
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD VIRTUAL
2,0% 50 51 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA METROPOLITANA UTEM
3,8% 25 26 UNIVERSIDAD DE LA REPUBLICA (ULARE)
5,9% 32 34 UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN
12,2% 43 49 UNIVERSIDAD DEL MAR (TODAS SUS SEDES Y CAMPUS)
13,6% 19 22 FUNDACION HOSPITAL CLINICO UNIVERSIDAD DE CHILE
15,4% 22 26 UNIVERSIDAD UNIACC
25,0% 3 4 UNIVERSIDAD CATOLICA DE TEMUCO
25,8% 23 31 UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE USACH
33,3% 4 6 UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA
33,3% 2 3 UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO
33,3% 2 3 UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK
37,4% 87 139 UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS UDLA
40,0% 3 5 UNIVERSIDAD DE TARAPACA
42,1% 11 19 UNIVERSIDAD MAYOR
50,0% 1 2 HOSPITAL CLINICO UNIVERSIDAD MAYOR
50,0% 2 4 UNIVERSIDAD ADOLFO IBANEZ
50,0% 1 2 UNIVERSIDAD DEL BIO BIO
53,3% 7 15 UNIVERSIDAD BOLIVARIANA
57,1% 3 7 UNIVERSIDAD CATOLICA DEL MAULE
65,7% 35 102 UNIVERSIDAD ANDRES BELLO
66,7% 2 6 UNIVERSIDAD ALBERTO HURTADO
71,4% 2 7 UNIVERSIDAD FINIS TERRAE
75,0% 1 4 UNIVERSIDAD BERNARDO OHIGGINS
75,0% 4 16 UNIVERSIDAD DE VINA DEL MAR
80,0% 1 5 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAISO
81,5% 10 54 UNIVERSIDAD DE CHILE
83,3% 2 12 UNIVERSIDAD DIEGO PORTALES
84,6% 2 13 UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE
84,6% 4 26 UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA
86,5% 7 52 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE
88,9% 1 9 UNIVERSIDAD ARCIS
88,9% 1 9 UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
89,3% 3 28 UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
90,9% 1 11 UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE
92,3% 1 13 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHILE
97,1% 1 35 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CHILE INACAP
100,0% 0 1 CENTRO DE SALUD UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN
100,0% 0 63 CORPORACION UNIVERSIDAD PEDRO DE VALDIVIA
100,0% 0 1 HOSPITAL CLINICO UNIVERSIDAD MAYOR
100,0% 0 1 UNIVERSIDAD ACADEMIA DE HUMANISMO CRISTIANO
100,0% 0 1 UNIVERSIDAD ADLFO IBANEZ
100,0% 0 58 UNIVERSIDAD ARTURO PRAT
100,0% 0 2 UNIVERSIDAD CATOLICA DE LA SSMA CONCEPCION
100,0% 0 4 UNIVERSIDAD CATOLICA DEL NORTE
100,0% 0 4 UNIVERSIDAD DE LA SERENA
100,0% 0 2 UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
100,0% 0 13 UNIVERSIDAD DE TALCA
100,0% 0 23 UNIVERSIDAD DE VALPARAISO
100,0% 0 4 UNIVERSIDAD DEL PACIFICO
100,0% 0 1 UNIVERSIDAD MIGUEL DE CERVANTES
100,0% 0 7 UNIVERSIDAD TECNICA FEDERICO SANTA MARIA


Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-clinicas.html

9 comentarios:

hermesfox dijo...

Interesante y valioso aporte, en verdad te la juegas por ayudar a las personas. Éxito en tu labor

Ramiro dijo...

Hay que analizar bien ese estudio. la arcis siempre busca una solución a los problemas de sus alumnos. Lo digo por experiencia ya que estudio sociología en esa universidad. Para q te manden a dicom debe ser mucho, ya q siempre buscan una alternativa para evitar esa posibilidad

ASTOR

Anónimo dijo...

Yo estudio Sociología en UArcis desde 2007, ahora la U está acreditada, mi experiencia ha sido bastante buena; pero no soy ingenuo al ver que este tipo de estadísticas, que no explicitan los tipos de reclamos -además publicitadas por el Ministro de Educación de turno-, tienen sesgo ideológico, Y UN CLARO INTERÉS EN EMPRENDER UNA CAMPAÑA DE DESPRESTIGIO A UNIVERSIDADES QUE NO OBEDECEN AL INTERÉS DE LAS AUTORIDADES

arciana dijo...

Hola, muy interesante tu observación, pero por ejemplo a qué universidades te refieres?, gracias

mdgrkb dijo...

Hermesfox, muchas gracias por sus palabras. Se agradece el reconocimiento y el apoyo.

Arcis y Anónimo, si se fijan en la fecha de publicación de este artículo es ANTES del estudio publicado por el SERNAC. El estudio presentado por el Sernac lo puede preparar cualquier persona solicitando (como yo lo hice) el listado de reclamos vía ley de transparencia.
Sernac debiese generar estudios más elaborados de los que entrega actualmente.

Arciana, disculpe, pero no entiendo su consulta. Favor si puede precisar. Gracias.

Anónimo dijo...

Hola, la Universidad de las Américas, ¿me imagino que por el hecho de tener más sedes en el país y ser más grandes por lo mismo con gran cantidad de alumnos queda tan mal parada?....mmm, estoy muy preocupado, me matriculé en UDLA para la carrera de Fonoaudiología.
Por favor, si alguien puede darme un aliento o por el contrario decirme sin anestesia que es el camino a la perdición!, gracias!

mdgrkb dijo...

Sr. Anónimo,

La información aquí publicada es un solo factor entre muchos otros para escoger una universidad.

Por ejemplo, esta información no permite determinar si las soluciones que cada universidad haya dado a los reclamos, fueron satisfactorias para los reclamantes.

Le recomiendo revisar también información de otros sitios para tomar una decisión.

Además,la baja tasa de respuesta de algunas empresas al Sernac podría deberse al problema descrito en http://bit.ly/gsYSQ6 Recomiendo lo consulte directamente con ellos.

Saludos y ánimo en sus estudios.

Karine dijo...

ummmmmm!Creo que asustar a los jovenes no es bueno.De que te superes y seas un buen profesional va a depender de cada uno.

Anónimo dijo...

HOLA QUISIERA SABER SI LA UNIVERSIDAD LA REPÚBLICA ESTÁ ACREDITADA ESTOY CON DUDAS DONDE PUEO AVERIGUAR ESO Y X OTRO LADO LE PIDO AYUDA A ALGUNA PERSONA BUENA ONDA QUE DESINTERESADAMENTE ME PUDIERA ORIENTAR Y CONTAR A GARANDES RASGOS SI UN TECNICO EN EDUCACIÓN DE PARVULOS EN UNA UNIVERSIDAD O INSTITUTO , EN UN COLEGIO TECNICO,ES LO MISMO SE ASPIRA AL MISMO $ NO HAY NINGUNA DIFERENCIA ENTRE UNO Y OTRO LAS POSIBILIDADES DE TARBAJO SON IGUALES Y LO ÚLITMO TAMBIÉN ESTOY CON TECNICO EN PREVENCIÓN DE RIESGOS ME LA RECOMIENDAN ES UNA CARRERA MUY DIFÍCIL? QUE TANTA MATEMÁTICAS HAY EN LA CARRERA YA QUE EN LA MALLA CURRICULAR QUE TEGNO DE UN INSTITUTO NO ENTIENDO BIÉN CUALES SON LAS ASIGNATURAS X LOS NOMBRES Y ESTOY AHÍ CON N DUDAS SOBRE COMO ES LA CARRERA Y QUE TANTO CAMPO LABORAL TIENE UNA U OTRA SE QUE ESTE FORO NO ES PARA HACER CONSULTAS DE ESTE TIPO PERO RECIÉN ESTOY EN ESO VIENDO QUE ESTUDIAR Y CON EL TIEMPO ENCIMA MUY PREOCUPADA X FAVOR SI ALGUIÉN ME PUEDE AYUDAR LO AGRADECERIA DEMASIADO!DE VERDAD OJALA ME RESPONDAN DENTRO DE LO POSIBLE ESPECIFICO Y GRACIAS DE TODAS MANERAS