Edición Especial: Hoteles

ENGLISH SUMMARY: http://customertorture.blogspot.com/

Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/09/suplicio-express-3.html


Mientras esperamos recibir la copia de la respuesta del Sernac a la Comisión Defensora Ciudadana, a continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra empresas que incluyen "HOTEL" en su nombre, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.

Puesto que no dispongo de una categorización de empresas, sólo pude filtrar por el nombre de ellas. Por lo tanto ocasionalmente pudiera ver empresas no relacionadas con este rubro.


¿Cómo obtuve la información?
Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia a través del sitio web del Sernac. ¿Puede cualquier persona solicitar esta información? Claro que sí, pero siempre que se excluya información protegida por la ley de datos personales. Puede ver detalles de cómo hacer la solicitud en el punto 6) de: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-punto-ciego-del-sernac.html


Otros reportes de reclamos disponibles en este sitio:

Contra empresas "CALZADO", vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-empresas-calzado.html

Contra empresas "AUTO", vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-empresas-auto.html

Contra Municipalidades, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos_23.html

Contra clínicas, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-clinicas.html

Contra preuniversitarios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos.html

Contra colegios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html

Contra universidades, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-universidades.html



Empresas que no han respondido NINGÚN reclamo desde enero hasta agosto 2010:
5.017 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-dicom-de-las-empresas-parte-1.html

Empresas con que han aumentado su porcentaje anual de no respuesta a reclamos:
337 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-4.html

Empresas que desde enero 2008 hasta agosto 2010 no han respondido NINGÚN reclamo:
94 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-5.html



Si Ud. desea consultar por alguna empresa no listada, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.


Los totales para este reporte son:
80 Empresas listadas
90 Reclamos ingresados
49 Reclamos sin respuesta

Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 45,6%.

Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de Empresa

Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta.

Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.


0,0% - 1 - 1 - APART HOTEL AGUA DULCE S.A.
0,0% - 1 - 1 - APART HOTEL DEL VOLCAN
0,0% - 1 - 1 - APART HOTEL ENTRE DUNAS
0,0% - 1 - 1 - APART HOTEL VERONA LTDA
0,0% - 1 - 1 - GRAN HOTEL GERVASONI
0,0% - 1 - 1 - GRUPO HOTELERO RQ S.A
0,0% - 1 - 1 - HOTEL CAESAR BUSINESS
0,0% - 1 - 1 - HOTEL CASA BOSQUE
0,0% - 1 - 1 - HOTEL CASINO DE TALCA
0,0% - 1 - 1 - HOTEL CAUPOLICAN
0,0% - 1 - 1 - HOTEL CHAMARUK
0,0% - 1 - 1 - HOTEL DE LA BAHIA
0,0% - 1 - 1 - HOTEL DEL VALLE DE AZAPA
0,0% - 1 - 1 - HOTEL GRANADEROS
0,0% - 1 - 1 - HOTEL INTERLAKEN
0,0% - 1 - 1 - HOTEL LE CHATEAU COMPANIA LTDA.
0,0% - 1 - 1 - HOTEL LYON.
0,0% - 1 - 1 - HOTEL MANQUEHUE Y CIA LTDA
0,0% - 1 - 1 - HOTEL MONTE BELLO SPA
0,0% - 1 - 1 - HOTEL MOTEL SOL Y LUNA
0,0% - 1 - 1 - HOTEL PACIFICO
0,0% - 1 - 1 - HOTEL PATAGONICO
0,0% - 1 - 1 - HOTEL RONDO
0,0% - 1 - 1 - HOTEL ROYAL
0,0% - 1 - 1 - HOTEL SANTA MARIA
0,0% - 1 - 1 - HOTEL TERMAS DE PANIMAVIDA
0,0% - 1 - 1 - HOTEL TERRANO CENTRO DE EVENTOS
0,0% - 1 - 1 - HOTEL ULTRAMAR
0,0% - 1 - 1 - HOTEL W SANTIAGO
0,0% - 1 - 1 - HOTEL WINDSOR PALACE
0,0% - 1 - 1 - HOTELERA LOS NOGALES S.A.
0,0% - 1 - 1 - HOTELERA RENTA HOME LIMITADA
0,0% - 1 - 1 - HOTELERIA TURISMO E INVERSIONES LTDA
0,0% - 1 - 1 - HOTELERIA Y TURISMO OSCAR CUEVAS
0,0% - 1 - 1 - MAGNO HOTEL
0,0% - 1 - 1 - RADISSON AQUA HOTEL & SPA
0,0% - 1 - 1 - TALBOT HOTEL S.A
0,0% - 1 - 1 - TERMAS DE JAHUEL HOTEL & SPA
0,0% - 1 - 1 - TERMAS DE JAHUEL HOTEL Y SPA
0,0% - 1 - 1 - ZEROHOTEL
0,0% - 2 - 2 - HOTEL CAVANCHA
0,0% - 2 - 2 - HOTEL GAVINA
0,0% - 2 - 2 - MANTAGUA HOTEL & VILLAGE
0,0% - 3 - 3 - HOTEL BOUTIQUE EL DUENDE
100,0% - 0 - 1 - APART - HOTEL "LA FLORENTNA LTDA."
100,0% - 0 - 1 - APART HOTEL ALTO SUITE PROVIDENCIA
100,0% - 0 - 1 - APART HOTEL FX LTDA
100,0% - 0 - 1 - GRAN HOTEL COLONOS DEL SUR
100,0% - 0 - 1 - HOTEL ALTO ATACAMA
100,0% - 0 - 1 - HOTEL ANKARA
100,0% - 0 - 1 - HOTEL BAOBAB
100,0% - 0 - 1 - HOTEL BONAPARTE
100,0% - 0 - 1 - HOTEL CABANA LAS VEGAS
100,0% - 0 - 1 - HOTEL CASA HIGUERAS
100,0% - 0 - 1 - HOTEL DE LA PLAZA
100,0% - 0 - 1 - HOTEL DE LOS VOLCANES ENJOY
100,0% - 0 - 1 - HOTEL GEISER DEL TATIO
100,0% - 0 - 1 - HOTEL GRAN PACIFICO
100,0% - 0 - 1 - HOTEL LOS ESPANOLES
100,0% - 0 - 1 - HOTEL MAJESTIC
100,0% - 0 - 1 - HOTEL PLAZA COLON
100,0% - 0 - 1 - HOTEL POBLADO KIMAL
100,0% - 0 - 1 - HOTEL PORTILLO
100,0% - 0 - 1 - HOTEL PRAT
100,0% - 0 - 1 - HOTEL REGAL PACIFIC
100,0% - 0 - 1 - HOTEL RESIDENCIAL CAPRIC
100,0% - 0 - 1 - HOTEL ROCAS
100,0% - 0 - 1 - HOTEL RP
100,0% - 0 - 1 - HOTEL RUIZ
100,0% - 0 - 1 - HOTEL SAINTE GEORGETTE
100,0% - 0 - 1 - HOTEL SAN MARTIN
100,0% - 0 - 1 - HOTEL SUSPIRO
100,0% - 0 - 1 - HOTEL TERMAS DEL FLACO
100,0% - 0 - 1 - HOTEL VINA DEL MAR
100,0% - 0 - 1 - HOTELES DREAMS VALDIVIA
100,0% - 0 - 1 - HOTELES TERRADO
100,0% - 0 - 2 - ANTAY CASINO & HOTEL
100,0% - 0 - 2 - HOTEL CIELO AZUL
100,0% - 0 - 2 - HOTEL VANCOUVER VINA
100,0% - 0 - 3 - HOTEL ALBAMAR