Edición Especial: Reclamos a Municipalidades

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Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/09/suplicio-express-3.html


A continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra municipalidades, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.

Según entiendo, siendo las municipalidades organismos públicos, los reclamos no debieran dirigirse al SERNAC, sino a la Comisión Defensora Ciudadana http://www.comisiondefensoraciudadana.cl/. Sin embargo, de todas formas el SERNAC podría canalizar el reclamo a la Municipalidad respectiva.


¿Cómo obtuve la información?
Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia a través del sitio web del Sernac. ¿Puede cualquier persona solicitar esta información? Claro que sí, pero siempre que se excluya información protegida por la ley de datos personales. Puede ver detalles de cómo hacer la solicitud en el punto 6) de: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-punto-ciego-del-sernac.html


Otros reportes de reclamos disponibles en este sitio:

Contra clínicas, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-clinicas.html

Contra preuniversitarios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos.html

Contra colegios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html

Contra universidades, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-universidades.html



Empresas que no han respondido NINGÚN reclamo desde enero hasta agosto 2010:
5.017 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-dicom-de-las-empresas-parte-1.html

Empresas con que han aumentado su porcentaje anual de no respuesta a reclamos:
337 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-4.html

Empresas que desde enero 2008 hasta agosto 2010 no han respondido NINGÚN reclamo:
94 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-5.html


Este reporte lo construí filtrando por la palabra "municipalidad" en los nombres de empresa. Por este motivo no contiene aquéllas que no contengan dicha palabra en el nombre registrado en SERNAC.

Si Ud. desea consultar por alguna municipalidad no listada, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.


Los totales para este reporte son:
57 Municipalidades listadas
69 Reclamos ingresados
4 Reclamos sin respuesta

Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 94,2%.

Este es un MUY BUEN PORCENTAJE DE RESPUESTA, mayor a todos los rankings publicados previamente en este sitio.

Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de Municipalidad

Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta.

Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.



0,0% - 1 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE SAN FELIPE
0,0% - 1 - 1 - MUNICIPALIDAD MAIPU
0,0% - 1 - 1 - MUNICIPALIDAD NUNOA
80,0% - 1 - 5 - MUNICIPALIDAD DE MAIPU
100,0% - 0 - 2 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE COPIAPO
100,0% - 0 - 2 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE MAIPU
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE LA FLORIDA
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE LAS CONDES
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE PUDAHUEL
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE SAN BERNARDO
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE SAN JOAQUIN
100,0% - 0 - 1 - I MUNICIPALIDAD DE TALCAHUANO
100,0% - 0 - 1 - I. MUNICIPALIDAD DE ALGARROBO
100,0% - 0 - 1 - I. MUNICIPALIDAD DE LA CISTERNA
100,0% - 0 - 1 - I. MUNICIPALIDAD DE MAIPU
100,0% - 0 - 1 - I.MUNICIPALIDAD CONCON
100,0% - 0 - 1 - I.MUNICIPALIDAD DE MAIPU
100,0% - 0 - 1 - I.MUNICIPALIDAD DE MAULE
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CERRILLOS
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CERRO NAVIA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE FLORIDA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE OSORNO
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE PROVIDENCIA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE QUILICURA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE QUILPUE
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE QUINTA NORMAL
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE RECOLETA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE TALCA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD LO ESPEJO
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD LOS ANGELES
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD PUDAHUEL
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD ANTOFAGASTA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE ANTOFAGASTA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE CERRILLOS
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE CONCEPCION
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE CONCHALI
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE CONCON
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE COPIAPO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE ELBOSQUE
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE HUALPEN
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE INDEPENDENCIA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE LA PINTANA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE LA REINA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE LO ESPEJO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE NUNOA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE PENALOLEN
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE PROVIDENCIA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE QUILICURA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE RANCAGUA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE RECOLETA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE VALPARAISO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD PROVIDENCIA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD PUENTE ALTO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD SAN JOAQUIN
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD SAN PEDRO DE LA PAZ



Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/oficio-de-la-comision-defensora.html