ENGLISH SUMMARY: http://customertorture.blogspot.com/
Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/09/suplicio-express-3.html
Mientras esperamos recibir la copia de la respuesta del Sernac a la Comisión Defensora Ciudadana, a continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra empresas que incluyen "CALZADO" en su nombre, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.
Puesto que no dispongo de una categorización de empresas, sólo pude filtrar por el nombre de ellas. Por lo tanto ocasionalmente pudiera ver empresas no relacionadas con este rubro.
¿Cómo obtuve la información?
Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia a través del sitio web del Sernac. ¿Puede cualquier persona solicitar esta información? Claro que sí, pero siempre que se excluya información protegida por la ley de datos personales. Puede ver detalles de cómo hacer la solicitud en el punto 6) de: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-punto-ciego-del-sernac.html
Otros reportes de reclamos disponibles en este sitio:
Contra empresas "AUTO", vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-empresas-auto.html
Contra Municipalidades, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos_23.html
Contra clínicas, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-clinicas.html
Contra preuniversitarios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos.html
Contra colegios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html
Contra universidades, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-universidades.html
Empresas que no han respondido NINGÚN reclamo desde enero hasta agosto 2010:
5.017 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-dicom-de-las-empresas-parte-1.html
Empresas con que han aumentado su porcentaje anual de no respuesta a reclamos:
337 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-4.html
Empresas que desde enero 2008 hasta agosto 2010 no han respondido NINGÚN reclamo:
94 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-5.html
Si Ud. desea consultar por alguna empresa no listada, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.
Los totales para este reporte son:
142 Empresas listadas
635 Reclamos ingresados
293 Reclamos sin respuesta
Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 53,9%.
Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de Empresa
Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta.
Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.
0,0% - 47 - 47 - CALZADOS POLONI
0,0% - 5 - 5 - CALZADOS PAOLA
0,0% - 3 - 3 - CALZADOS CALANDRE OSORNO
0,0% - 3 - 3 - CALZADOS CAMELIA
0,0% - 2 - 2 - CALZADOS BERVICK
0,0% - 2 - 2 - CALZADOS PINTAS E IDEAS Y REGALOS
0,0% - 2 - 2 - CALZADOS REBECA
0,0% - 2 - 2 - VENTA Y DISTRIBUCION DE CALZADOS
0,0% - 1 - 1 - CALZADO & VESTUARIO CAMELIA
0,0% - 1 - 1 - CALZADO FERNANDO TORRES
0,0% - 1 - 1 - CALZADO ROPA Y DEPORTES URBAN STORE
0,0% - 1 - 1 - CALZADO VESTUARIO CAMELIA
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS - MAYORISTA EN CALZADOS
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS ALDO
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS ANDREA
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS BERVICK FIVE
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS CHILE CENTRO LTDA.
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS CLAUDIA
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS DENISE LIMITADA
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS DETOGNI
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS FERNANDO TORRES
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS JIREH
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS JODA
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS LA CAMELIA
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS MALIBU
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS MARSIL
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS MORENA
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS NICOLE
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS PALIZZIO
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS PAULINA
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS PYM
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS RODRIGUEZ
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS SADY
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS TATITO
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS VESTUARIO CAMELIA
0,0% - 1 - 1 - CALZADOS VITORELLI
0,0% - 1 - 1 - CAMELIA CALZADO & VESTUARIO
0,0% - 1 - 1 - CAMELIA CALZADOS
0,0% - 1 - 1 - CLAUDIA EMA ROCHA LOPEZ VENTAS AL POR MENOR DE CALZADOS
0,0% - 1 - 1 - COM.DE CALZADOS QUINTA LTDA
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE CALZADO BIO BIO
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE CALZADO CHILE CENTRO LIMITADA.
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE CALZADO DE CHILE CENTRO LIMITA
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE CALZADO SHOES AND PIEL
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE CALZADO SUR LTDA.
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE CALZADOS BIO BIO
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE CALZADOS BIO BIO LIMITADA
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE CALZADOS BIO BIO LTDA
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE CALZADOS CENTRO SUR LDA
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE CALZADOS CHILE CENTRO LTDA.
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE CALZADOS DEL SUR LTDA.
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE CALZADOS SUR LTDA.
0,0% - 1 - 1 - COMERICIALIZADORA DE CALZADOS DEL SUR
0,0% - 1 - 1 - IMPORTACION Y EXPORTACION DE CALZADO
0,0% - 1 - 1 - MAYORISTA DE CALZADOS GUANTE
0,0% - 1 - 1 - REPARADORA DE CALZADO GAJARDO
0,0% - 1 - 1 - REPARADORA DE CALZADO LAS CONDES
0,0% - 1 - 1 - REPARADORA DE CALZADOS CONDELL
0,0% - 1 - 1 - SOC. COMER. DE CALZADO Y LENCERIA CHAUSSURE LIMITADA
0,0% - 1 - 1 - SOC.COM.MONSERRAT Y CIA.LTDA VENTA DE PRENDAS DE VESTIR Y CALZADO
0,0% - 1 - 1 - TIENDA DE CALZADO "P Y M"
0,0% - 1 - 1 - VENTA AL POR MENOR DE PRODUCTOS TEXTILES PRENDAS DE VESTIR Y CALZADO "COMERCIAL DANIELLA"
0,0% - 1 - 1 - VENTA DE CALZADO
0,0% - 1 - 1 - VENTA DE CALZADO IGNACIO SHOES
0,0% - 1 - 1 - VENTAS AL POR MENOR Y AL POR MAYOR DE CALZADOS Y PRENDAS DE VESTIR
0,0% - 1 - 1 - VESTUARIO Y CALZADO LACOSTE
4,7% - 41 - 43 - CALZADOS ADIDAS
13,3% - 13 - 15 - CALZADOS LA AMERICANA
13,6% - 19 - 22 - CALZADOS CAPRICE
25,0% - 3 - 4 - CALZADOS POEME
33,3% - 2 - 3 - CALZADO ENNEBLU
33,3% - 2 - 3 - CALZADOS DIVALEY
33,3% - 2 - 3 - CALZADOS FIEL
46,5% - 23 - 43 - FABRICACION Y VENTA CALZADOS GUANTE
49,1% - 29 - 57 - VENTA CALZADOS GUANTE
50,0% - 11 - 22 - CALZADOS VERONICA
50,0% - 3 - 6 - CALZADOS CARILLON
50,0% - 3 - 6 - CALZADOS DE TOGNI TOVANI
66,7% - 12 - 36 - CALZADOS BEBA
66,7% - 2 - 6 - CALZADOS MAS
66,7% - 1 - 3 - CALZADOS LAS INDIAS
66,7% - 1 - 3 - TATITOS CALZADOS
90,0% - 1 - 10 - CALZADOS EL PUEBLO
90,0% - 1 - 10 - CALZADOS PYA
100,0% - 0 - 69 - CALZADOS CAPELLINI
100,0% - 0 - 33 - CALZADOS ANSONIA
100,0% - 0 - 24 - CALZADOS PASOS
100,0% - 0 - 10 - CALZADOS GARDEN S.A
100,0% - 0 - 9 - CALZADOS CALANDRE PUERTO MONTT
100,0% - 0 - 9 - CALZADOS OSITO
100,0% - 0 - 3 - CALZADOS ALDEA
100,0% - 0 - 2 - CALZADOS IMPERIAL
100,0% - 0 - 2 - CALZADOS LA REINA
100,0% - 0 - 2 - CALZADOS MARIA LUISA ARBIZU
100,0% - 0 - 2 - CALZADOS MAX CENTER
100,0% - 0 - 2 - CALZADOS PAULA
100,0% - 0 - 2 - CALZADOS T&L
100,0% - 0 - 2 - CALZADOS TONSA LTDA
100,0% - 0 - 2 - COMERCIALIZADORA DE CALZADOS BIO-BIO LTDA.
100,0% - 0 - 1 - CALZADO " JANNUS"
100,0% - 0 - 1 - CALZADO GOLF
100,0% - 0 - 1 - CALZADO ITALO SPORT
100,0% - 0 - 1 - CALZADO STOCKLE
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS ANTONIO
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS BEBECE
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS BERRIOS
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS CEA
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS DEBORA
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS DI
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS DON MARIO
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS E IMPORTADORA PASTORINI
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS ENOC
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS GEMITA
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS JULIETA
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS KARINA
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS LA BOTA VERDE
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS LA UNION
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS MARIA LUISA ARBIZU
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS MARIO HERRERA CASTILLO
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS MARY
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS OSORIO OPAZO
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS PANCHITO
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS SILVIA
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS SUR LTDA.
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS TELECHEA
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS VENECIA
100,0% - 0 - 1 - CALZADOS WALTER TELLO
100,0% - 0 - 1 - CERRRAJERIA Y REPARADORA DE CALZADOS BREST
100,0% - 0 - 1 - COMERCIALIZADORA DE CALZADOS SUR LTDA
100,0% - 0 - 1 - CORMERCIALIZADORA DE CALZADOS BIO BIO LIMITADA
100,0% - 0 - 1 - REAPRADORA DE CALZADO "GARRIDO"
100,0% - 0 - 1 - REPARADORA DE CALZADO ARNALDO OSVALDO LEON MUNOZ
100,0% - 0 - 1 - REPARADORA DE CALZADO CAUPOLICAN
100,0% - 0 - 1 - REPARADORA DE CALZADO RELAX
100,0% - 0 - 1 - REPARADORA DE CALZADOS AMBIADO
100,0% - 0 - 1 - REPARADORA DE CALZADOS COLO-COLO
100,0% - 0 - 1 - REPARADORA DE CALZADOS GINA
100,0% - 0 - 1 - REPARADORA DE CALZADOS ITALIANA
100,0% - 0 - 1 - TIENDA DE CALZADOS VITORELLI
100,0% - 0 - 1 - VENTA CALZADO
100,0% - 0 - 1 - VENTA DE CALZADO Y ARTICULOS ORTOPEDICOS
100,0% - 0 - 1 - VENTA DE ROPA Y CALZADO
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/02/edicion-especial-hoteles.html
Comentarios
2011-01-26
Edición Especial: Empresas "AUTO"
ENGLISH SUMMARY: http://customertorture.blogspot.com/
Aparte de esta columna, recomiendo también revisar: Mediación Sernac.
Mientras esperamos recibir la copia de la respuesta del Sernac a la Comisión Defensora Ciudadana, a continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra empresas que incluyen "AUTO" en su nombre, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.
La mayoría de las empresas listadas tienen relación con el mercado automotriz (automotoras, venta de repuestos, etc.). Sin embargo, ocasionalmente podrá ver empresas no relacionadas con este rubro. Puesto que no dispongo de una categorización de empresas, sólo pude filtrar por el nombre de ellas.
¿Cómo obtuve la información?
Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia a través del sitio web del Sernac. ¿Puede cualquier persona solicitar esta información? Claro que sí, pero siempre que se excluya información protegida por la ley de datos personales. Puede ver detalles de cómo hacer la solicitud en el punto 6) de: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-punto-ciego-del-sernac.html
Otros reportes de reclamos disponibles en este sitio:
Contra Municipalidades, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos_23.html
Contra clínicas, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-clinicas.html
Contra preuniversitarios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos.html
Contra colegios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html
Contra universidades, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-universidades.html
Empresas que no han respondido NINGÚN reclamo desde enero hasta agosto 2010:
5.017 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-dicom-de-las-empresas-parte-1.html
Empresas con que han aumentado su porcentaje anual de no respuesta a reclamos:
337 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-4.html
Empresas que desde enero 2008 hasta agosto 2010 no han respondido NINGÚN reclamo:
94 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-5.html
Si Ud. desea consultar por alguna empresa no listada, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.
Los totales para este reporte son:
308 Empresas listadas
1.747 Reclamos ingresados
451 Reclamos sin respuesta
Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 74,2%.
Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de Empresa
Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta.
Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.
0,0% - 16 - 16 - AUTOMOTRIZ CORDILLERA LIMITADA SALAZAR ISRAEL
0,0% - 7 - 7 - AUTOMOTORA ALAMEDA
0,0% - 5 - 5 - PARQUE AUTOMOTRIZ SAN MIGUEL
0,0% - 4 - 4 - AUTOMOTRIZ KOVACS Y RODRIGUEZ
0,0% - 4 - 4 - AUTOMOTRIZ LOS CASTANOS
0,0% - 3 - 3 - E B SERVICIOS AUTOMOTRICES
0,0% - 2 - 2 - APC AUTOMOTRIZ LIMITADA
0,0% - 2 - 2 - AUTO REPUESTOS LOS HEROES LTDA
0,0% - 2 - 2 - AUTOMOTORA MULTIMARCA
0,0% - 2 - 2 - AUTOMOTORA VEGA ARTUS LTDA.
0,0% - 2 - 2 - AUTOMOTRIZ MANQUEHUE LTDA.
0,0% - 2 - 2 - AUTOMOTRIZ POLANCO
0,0% - 2 - 2 - AUTOMOVILES DE CAR
0,0% - 2 - 2 - AUTOPRO
0,0% - 2 - 2 - GELLONAUTOS
0,0% - 2 - 2 - LAZZARO COMERCIAL AUTOMOTRIZ
0,0% - 2 - 2 - SERVICIO TECNICO AUTORIZADO
0,0% - 1 - 1 - ALUMAUTOGLASS
0,0% - 1 - 1 - AURORA AUTO SPA
0,0% - 1 - 1 - AUTO FRANCIA
0,0% - 1 - 1 - AUTO HERNANDEZ
0,0% - 1 - 1 - AUTO MALL
0,0% - 1 - 1 - AUTO MUNCHEN
0,0% - 1 - 1 - AUTO PLANET
0,0% - 1 - 1 - AUTOBAHN S.A
0,0% - 1 - 1 - AUTOCENTER QUILICURA
0,0% - 1 - 1 - AUTOCOLOR PAEZ S.A.
0,0% - 1 - 1 - AUTOLIMPIO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMALL
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA TAMARUGAL
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA ALAMEDA LTDA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA AUTOCLASS
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA AUTOPARQUE
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA AUTOTRADE
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA CORDILLERA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA DEL SUR
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA FAST CAR
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA FRANCIA S.A.
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA LA SERENA E.I.R.L.
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA LO ESPEJO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA MARDONES
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA MELHUISH LTDA.
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA MV LTDA.
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA NUEVA BULNES
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA OSSES
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA PEDRO CARVAJAL
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA PUENTE TABANCURA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA SANTA MARIA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA TAUSCH
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA TOTALAUTO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA URSSA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA VILDOSOLA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA VITACURA LTDA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORIZ CARMONA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRICES Y REPARACIONES
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ ALEX HINOSTROZA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ AUTOCENTER
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ BARRY Y CIA. LTDA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ C Y G
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ COMERCO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ CRUZ
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ CUMSILLE
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ E. RUZ
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ EXPLORER
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ FAVASIL
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ JIMENEZ
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ LO ESPEJO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ MADRID Y MERINO LTDA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ PEDREGAL
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ RAMIRO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ SALAZAR ISRAEL
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ SANTA MONICA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ TEM - CAR
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ VALENTINI
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ VEGA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ VELASQUEZ
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ VILLAGRAN
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOVILES CARRION
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOVILES DECAR
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOVILES HP GARCIA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOVILES VESPUCIO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOVILES VESPUCIO S.A.
0,0% - 1 - 1 - AUTOPAL LTDA
0,0% - 1 - 1 - AUTOPARKING
0,0% - 1 - 1 - AUTOPARTS
0,0% - 1 - 1 - AUTOPISTA RUTAS DEL PACIFICO S.A.
0,0% - 1 - 1 - AUTOSERVICIO CB RICO
0,0% - 1 - 1 - AUTOSUMMIT CHILE S.A.
0,0% - 1 - 1 - AUTOTRADE
0,0% - 1 - 1 - CENTRO AUTO REPUESTOS Y ACCESORIOS
0,0% - 1 - 1 - CENTRO AUTOS
0,0% - 1 - 1 - CLINICA AUTOMOTRIZ TEMUCO
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIA LARRUY LIMITADA
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ QUEZADA
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ S.A.
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ CONCEPCION
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ LARRUY LTDA
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ QUEZADA LTDA.
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ S.A.
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ SIGLO XXI
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE REPUESTOS AUTOMOTRICES VIGFOR
0,0% - 1 - 1 - COMPRAVENTA DE AUTOS GIULIANO AUTOS
0,0% - 1 - 1 - COMPRAVENTA VEHICULOS AUTOMOTORES
0,0% - 1 - 1 - CONSULTORA AUTOMOTRIZ CARLOS DURA GALLO
0,0% - 1 - 1 - DE AUTOS
0,0% - 1 - 1 - DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE ABASTIBLE "MARY GAS"
0,0% - 1 - 1 - DRUNDTAL AUTOMOIVILES
0,0% - 1 - 1 - ELECTRICIDAD AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - ELEODORO TORRES SALAS SERVICIO TECNICO AUTORIZADO
0,0% - 1 - 1 - FULL AUTOLAVADO
0,0% - 1 - 1 - GREENHILL AUTOMOVILES
0,0% - 1 - 1 - INGUNZA Y ALLENDES AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - INVERCIONES AUTOPRO LTDA
0,0% - 1 - 1 - INVERSIONES AUTOPRO LTDA
0,0% - 1 - 1 - INVERSIONES AUTOPRO LIMITADA
0,0% - 1 - 1 - LAMILLA AUTOS LIMITADA
0,0% - 1 - 1 - LAVADO DE AUTOS Y ALFOMBRAS PROTO WASH
0,0% - 1 - 1 - LAVANDERIA AUTOSERVICIO Y LAVASECO LAVARAPIDO
0,0% - 1 - 1 - LUBRICENTRO SERVIAUTOS ARICA
0,0% - 1 - 1 - MAK AUTOMATRIZ CHILE S.A
0,0% - 1 - 1 - MOTORRAD (AUTORRAD LTDA)
0,0% - 1 - 1 - PABLO DE LA MAZA AUTOMOVILES
0,0% - 1 - 1 - PARQUE AUTOMOTRIZ LA DEHESA
0,0% - 1 - 1 - PARQUE AUTOMOTRIZ PLANET CAR LTDA
0,0% - 1 - 1 - PARQUE AUTOMOTRIZ SANTIAGO NORTE
0,0% - 1 - 1 - PARQUE AUTOMOTRIZ SANTIAGO NORTE LTDA
0,0% - 1 - 1 - PARQUE AUTOMOTRIZ VESPUCIO NORTE
0,0% - 1 - 1 - PERSA AUTOMOTRIZ LO ESPEKO
0,0% - 1 - 1 - POLANCO AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - PRO -AUTOS
0,0% - 1 - 1 - REPARACION DE AUTOS
0,0% - 1 - 1 - REPUESTOS AUTOFRAM
0,0% - 1 - 1 - ROSSELOT AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO AUTOMOTRIZ HBS
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO AUTOMOTRIZ JDC Y CIA LTDA.
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO AUTOMOTRIZ MAVAL
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO TECNICO AUTOBLIT
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO TECNICO AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO TECNICO AUTORIZADO ALTO REPARACIONES
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO TECNICO AUTORIZADO PANASONIC
0,0% - 1 - 1 - SERVICIOS AUTOMOTRICES
0,0% - 1 - 1 - SOC CONSESIONARIA AUTOPISTA DEL BOSQUE SA
0,0% - 1 - 1 - SOCIEDAD DE PINTURA Y DESABOLLADURA AUTO ACHONDO
0,0% - 1 - 1 - TALLER DE AUTOS PITS
0,0% - 1 - 1 - TALLER ELECTRICO Y MECANICA AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - TALLER MECANICO L.L. AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - TALLER MECANICO VENTA DE REPUESTOS AUTOMOTRICES
0,0% - 1 - 1 - TOTALAUTO AUTOMOTORA
0,0% - 1 - 1 - URSSA AUTOMOTORA
0,0% - 1 - 1 - VENTA AUTOMOVILES POMPEYO CARRASCO
0,0% - 1 - 1 - VENTA DE LUBRICANTES Y ACCESORIOS AUTOMOTRICES
0,0% - 1 - 1 - VENTA Y SERVICIO VEHICULOS AUTOMOTRICES TOYOTA CHILE
5,3% - 18 - 19 - POMPEYO CARRASCO AUTOMOTRIZ
5,9% - 16 - 17 - CHILEAUTOS LIMITADA
12,5% - 91 - 104 - AUTOMOTORES GILDEMEISTER
16,7% - 5 - 6 - AUTOMOTORA GALVEZ
22,2% - 7 - 9 - NEXO AUTOMOTRIZ LTDA
33,3% - 4 - 6 - AUTOMOTORA DAVIS AUTOS
33,3% - 2 - 3 - AUTOMOTORA LE BLANC LIMITADA
33,3% - 2 - 3 - AUTOPISTA NORORIENTE
33,3% - 2 - 3 - CONSULTORA AUTOMOTRIZ
42,9% - 4 - 7 - AUTOFIRST - AUTOMOTORA
50,0% - 6 - 12 - AUTOCASTILLO
50,0% - 1 - 2 - AUTO ORDEN SOCIEDAD ANONIMA
50,0% - 1 - 2 - AUTOHAUS S.A
50,0% - 1 - 2 - AUTOMOTRIZ CARMONA
50,0% - 1 - 2 - AUTOMOTRIZ MUSALEM
50,0% - 1 - 2 - AUTOMOTRIZ SAN PEDRO
50,0% - 1 - 2 - AUTOMOTRIZ YA S.A.
50,0% - 1 - 2 - AUTOMOVILES UNDURRAGA
50,0% - 1 - 2 - AUTOPLAST
50,0% - 1 - 2 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ VIMAE LTDA
50,0% - 1 - 2 - ORIENTALAUTOS
50,0% - 1 - 2 - PARQUE AUTOMOTRIZ SANRAMON
50,0% - 1 - 2 - RABIEAUTOS - TALLER MECANICO
50,0% - 1 - 2 - SERVICIO TECNICO AUTORIZADO GENERAL ELECTRIC
50,0% - 1 - 2 - SOCIEDAD CONCESIONARIA AUTOPISTA DEL ACONCAGUA S.A
50,0% - 1 - 2 - VALENTINI AUTOMOTRIZ
52,1% - 34 - 71 - GRUNFELD AUTOMOTRIZ
58,3% - 10 - 24 - AUTOMOTRIZ ROSSELOT
62,5% - 3 - 8 - AUTOMOVIL CLUB DE CHILE
66,7% - 2 - 6 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ EXPOAUTOS S.A
66,7% - 1 - 3 - ASTURIAS AUTOMOTORA
66,7% - 1 - 3 - AUTOMOTORA COLON
66,7% - 1 - 3 - AUTOMOTORA LINIERS
66,7% - 1 - 3 - AUTOMOTORES DEL SUR
66,7% - 1 - 3 - DE LA HOZ AUTOMOTRIZ
66,7% - 1 - 3 - PARQUE AUTOMOTRIZ CERRILLOS
66,7% - 1 - 3 - ZONA AUTOMOTRIZ LTDA.
71,4% - 2 - 7 - AUTOMOTRIZ PORTILLO
75,0% - 5 - 20 - AUTOFRANCE - BRUNO FRITSCH
82,6% - 4 - 23 - AUTOMOTORA INALCO S.A.
83,3% - 1 - 6 - AUTOMOTORA ARAUCO LTDA.
90,0% - 1 - 10 - PATAGONIA AUTOMOTRIZ S.A.
92,3% - 1 - 13 - UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHILE
93,1% - 2 - 29 - AUTOPISTA DEL MAIPO
95,0% - 1 - 20 - AUTO SUMMIT CHILE S A
98,8% - 8 - 665 - AUTOPISTA CENTRAL
99,1% - 2 - 211 - AUTOPISTA VESPUCIO NORTE EXPRESS
100,0% - 0 - 23 - MIURA AUTOS
100,0% - 0 - 9 - AUTOMOTRIZ MIRANDA
100,0% - 0 - 9 - AUTOPISTA LOS LIBERTADORES
100,0% - 0 - 7 - AUTOTEST LIMITADA
100,0% - 0 - 6 - AUTOMOTORA BILBAO S.A
100,0% - 0 - 5 - AUTOPLANET
100,0% - 0 - 5 - COMERCIAL AUTOMOTORA PRIME LIMITADA
100,0% - 0 - 4 - AUTOMOTORA SANTA ISABEL
100,0% - 0 - 4 - AUTOMOTRIZ BRASIL
100,0% - 0 - 4 - AUTOMOTRIZ YUTRONIC DAMIANIC LTDA
100,0% - 0 - 4 - AUTOPISTA DEL ACONCAGUA S.A.
100,0% - 0 - 3 - AUTOCAR
100,0% - 0 - 3 - AUTOMOTORA VALP
100,0% - 0 - 3 - AUTOMOTRIZ MARCO RATTI
100,0% - 0 - 3 - AUTOMOTRIZ VARONA
100,0% - 0 - 3 - MAS AUTO
100,0% - 0 - 3 - NALLAR AUTOS
100,0% - 0 - 2 - ALPINO AUTOS
100,0% - 0 - 2 - AUTOFREN
100,0% - 0 - 2 - AUTOMOTRIZ ANGOLA
100,0% - 0 - 2 - AUTOMOTRIZ BALMACEDA
100,0% - 0 - 2 - AUTOTEK
100,0% - 0 - 2 - JJHOYOS - AUTOMOVILES
100,0% - 0 - 2 - SERVICIO AUTOMOTRIZ MULTIMARCA
100,0% - 0 - 2 - SERVICIOS AUTOMOTRICES E.I.R.L
100,0% - 0 - 1 - ACCESORIOS UNIVERSAL AUTOS LTDA
100,0% - 0 - 1 - AGS SERVICIO AUTOMOTRIZ
100,0% - 0 - 1 - ANTUMALAL AUTOMOTRIZ
100,0% - 0 - 1 - ARANA REPUESTOS AUTOMOTRICES
100,0% - 0 - 1 - AUTO ESCUELA SANTIAGO
100,0% - 0 - 1 - AUTO ESCUELA STOP
100,0% - 0 - 1 - AUTO MUNICH
100,0% - 0 - 1 - AUTO SHOCK
100,0% - 0 - 1 - AUTO STOCK
100,0% - 0 - 1 - AUTO YUSIC LTDA.
100,0% - 0 - 1 - AUTOCOLOR
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOITRIZ DIAZ
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA ARANEDA LIMITADA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA CALAFQUEN
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA CDR LIMITADA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA CHEVROLET S.A
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA DEPETRIS
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA DIEGO DE ALMAGRO
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA DURAN
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA GOMA LTDA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA INDEPENDENCIA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA JOHNSON
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA MIGUEL JACOB HELO Y CIA LIMITADA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA MITA CARS
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA MUGGLI
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA PADRE HURTADO
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA SEVILLANO AUTOS
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ YUSIC
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ ALTONIVEL
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ ANTONIO VARAS
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ ANTONIO VARAS LTDA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ APERRADOS
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ BELLAVISTA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ CARLOS PEREZ MOLINA E HIJOS
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ CARMONA Y CIA LTDA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ COVEMAR
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ DANIEL JANA P
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ ELIT
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ G Y G
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ GUILLERMO MORALES LTDA.
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ LAS CONDES
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ LTDA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ MILLAN
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ NC
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ YUTRONIC DAMIANIC
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOVILES RODRIGO STARK
100,0% - 0 - 1 - AUTOOK
100,0% - 0 - 1 - AUTOPISTA LOS ANDES
100,0% - 0 - 1 - AUTOS SALES
100,0% - 0 - 1 - AUTOS YUSIC LTDA
100,0% - 0 - 1 - AUTOTEC LTDA.
100,0% - 0 - 1 - AUTOVENTAS
100,0% - 0 - 1 - BADILLO REPUESTOS Y SERVICIOS AUTOMOTRICES
100,0% - 0 - 1 - BCS AUTOMOTORA VALDIVIA
100,0% - 0 - 1 - BELNU AUTOS
100,0% - 0 - 1 - CENTRO COMERCIAL DEL AUTOMOVIL UBILLA
100,0% - 0 - 1 - CENTRO DE FORMACION TECNICA AUTONOMA - ICCE
100,0% - 0 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ ENRIQUE RUZ ALFARO
100,0% - 0 - 1 - DISTRIBUIDORA AUTOMOTRIZ MAZDA - DERCO - YUSIC
100,0% - 0 - 1 - EMPRESA DE SERVICIOS INTEGRAL AUTORIZADOS
100,0% - 0 - 1 - INGENIERIA AUTOMOTRIZ
100,0% - 0 - 1 - INVERSIONES MACABU - AUTOMOTORA
100,0% - 0 - 1 - JENSEN AUTOMOTRIZ LTDA
100,0% - 0 - 1 - JPN AUTOS
100,0% - 0 - 1 - LABORATORIO CLINICO AUTOMATIZADO ELMO LIMITADA
100,0% - 0 - 1 - LUBRIPROFE AUTOMOTRIZ
100,0% - 0 - 1 - LUIS A. SILVA V. SERVICIO AUTOMOTRIZ JOSUE
100,0% - 0 - 1 - MAIPU HOGAR AUTOSERVICIO
100,0% - 0 - 1 - MECANICA AUTOMOTRIZ CMO
100,0% - 0 - 1 - REPUESTOS AUTOMOTRICES LIMITADA
100,0% - 0 - 1 - REPUESTOS AUTOMOTRICES VERA RETAMAL S.A.
100,0% - 0 - 1 - RYF AUTOMOTRIZ
100,0% - 0 - 1 - SERVIAUTO RACING
100,0% - 0 - 1 - SERVICIO AUTOMOTRIZ BRAVO
100,0% - 0 - 1 - SERVICIO AUTOMOTRIZ ECOLAMAS
100,0% - 0 - 1 - SERVICIO AUTORIZADO PHILIPS-BRAUN-MEGAFESA
100,0% - 0 - 1 - SOC. AUTOMOTRIZ Y COMERCIAL WORLD CAR
100,0% - 0 - 1 - SOCIEDAD COMERCIAL AUTOCORP LTDA.
100,0% - 0 - 1 - SOCIEDAD CONCESIONARIA AUTOPISTA DEL ITATA
100,0% - 0 - 1 - TOCORNAL AUTOS
100,0% - 0 - 1 - TORRES AUTOMOTRIZ
100,0% - 0 - 1 - VENTA DE REPUESTOS DE AUTOMOVILES
100,0% - 0 - 1 - VENTA REPUESTOS AUTOMOTRICES MMV
100,0% - 0 - 1 - VTA. REPUESTOS AUTOMOTRICES
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-empresas-calzado.html
Aparte de esta columna, recomiendo también revisar: Mediación Sernac.
Mientras esperamos recibir la copia de la respuesta del Sernac a la Comisión Defensora Ciudadana, a continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra empresas que incluyen "AUTO" en su nombre, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.
La mayoría de las empresas listadas tienen relación con el mercado automotriz (automotoras, venta de repuestos, etc.). Sin embargo, ocasionalmente podrá ver empresas no relacionadas con este rubro. Puesto que no dispongo de una categorización de empresas, sólo pude filtrar por el nombre de ellas.
¿Cómo obtuve la información?
Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia a través del sitio web del Sernac. ¿Puede cualquier persona solicitar esta información? Claro que sí, pero siempre que se excluya información protegida por la ley de datos personales. Puede ver detalles de cómo hacer la solicitud en el punto 6) de: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-punto-ciego-del-sernac.html
Otros reportes de reclamos disponibles en este sitio:
Contra Municipalidades, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos_23.html
Contra clínicas, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-clinicas.html
Contra preuniversitarios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos.html
Contra colegios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html
Contra universidades, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-universidades.html
Empresas que no han respondido NINGÚN reclamo desde enero hasta agosto 2010:
5.017 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-dicom-de-las-empresas-parte-1.html
Empresas con que han aumentado su porcentaje anual de no respuesta a reclamos:
337 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-4.html
Empresas que desde enero 2008 hasta agosto 2010 no han respondido NINGÚN reclamo:
94 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-5.html
Si Ud. desea consultar por alguna empresa no listada, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.
Los totales para este reporte son:
308 Empresas listadas
1.747 Reclamos ingresados
451 Reclamos sin respuesta
Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 74,2%.
Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de Empresa
Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta.
Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.
0,0% - 16 - 16 - AUTOMOTRIZ CORDILLERA LIMITADA SALAZAR ISRAEL
0,0% - 7 - 7 - AUTOMOTORA ALAMEDA
0,0% - 5 - 5 - PARQUE AUTOMOTRIZ SAN MIGUEL
0,0% - 4 - 4 - AUTOMOTRIZ KOVACS Y RODRIGUEZ
0,0% - 4 - 4 - AUTOMOTRIZ LOS CASTANOS
0,0% - 3 - 3 - E B SERVICIOS AUTOMOTRICES
0,0% - 2 - 2 - APC AUTOMOTRIZ LIMITADA
0,0% - 2 - 2 - AUTO REPUESTOS LOS HEROES LTDA
0,0% - 2 - 2 - AUTOMOTORA MULTIMARCA
0,0% - 2 - 2 - AUTOMOTORA VEGA ARTUS LTDA.
0,0% - 2 - 2 - AUTOMOTRIZ MANQUEHUE LTDA.
0,0% - 2 - 2 - AUTOMOTRIZ POLANCO
0,0% - 2 - 2 - AUTOMOVILES DE CAR
0,0% - 2 - 2 - AUTOPRO
0,0% - 2 - 2 - GELLONAUTOS
0,0% - 2 - 2 - LAZZARO COMERCIAL AUTOMOTRIZ
0,0% - 2 - 2 - SERVICIO TECNICO AUTORIZADO
0,0% - 1 - 1 - ALUMAUTOGLASS
0,0% - 1 - 1 - AURORA AUTO SPA
0,0% - 1 - 1 - AUTO FRANCIA
0,0% - 1 - 1 - AUTO HERNANDEZ
0,0% - 1 - 1 - AUTO MALL
0,0% - 1 - 1 - AUTO MUNCHEN
0,0% - 1 - 1 - AUTO PLANET
0,0% - 1 - 1 - AUTOBAHN S.A
0,0% - 1 - 1 - AUTOCENTER QUILICURA
0,0% - 1 - 1 - AUTOCOLOR PAEZ S.A.
0,0% - 1 - 1 - AUTOLIMPIO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMALL
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA TAMARUGAL
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA ALAMEDA LTDA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA AUTOCLASS
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA AUTOPARQUE
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA AUTOTRADE
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA CORDILLERA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA DEL SUR
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA FAST CAR
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA FRANCIA S.A.
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA LA SERENA E.I.R.L.
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA LO ESPEJO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA MARDONES
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA MELHUISH LTDA.
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA MV LTDA.
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA NUEVA BULNES
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA OSSES
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA PEDRO CARVAJAL
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA PUENTE TABANCURA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA SANTA MARIA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA TAUSCH
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA TOTALAUTO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA URSSA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA VILDOSOLA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORA VITACURA LTDA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTORIZ CARMONA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRICES Y REPARACIONES
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ ALEX HINOSTROZA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ AUTOCENTER
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ BARRY Y CIA. LTDA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ C Y G
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ COMERCO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ CRUZ
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ CUMSILLE
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ E. RUZ
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ EXPLORER
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ FAVASIL
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ JIMENEZ
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ LO ESPEJO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ MADRID Y MERINO LTDA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ PEDREGAL
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ RAMIRO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ SALAZAR ISRAEL
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ SANTA MONICA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ TEM - CAR
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ VALENTINI
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ VEGA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ VELASQUEZ
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOTRIZ VILLAGRAN
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOVILES CARRION
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOVILES DECAR
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOVILES HP GARCIA
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOVILES VESPUCIO
0,0% - 1 - 1 - AUTOMOVILES VESPUCIO S.A.
0,0% - 1 - 1 - AUTOPAL LTDA
0,0% - 1 - 1 - AUTOPARKING
0,0% - 1 - 1 - AUTOPARTS
0,0% - 1 - 1 - AUTOPISTA RUTAS DEL PACIFICO S.A.
0,0% - 1 - 1 - AUTOSERVICIO CB RICO
0,0% - 1 - 1 - AUTOSUMMIT CHILE S.A.
0,0% - 1 - 1 - AUTOTRADE
0,0% - 1 - 1 - CENTRO AUTO REPUESTOS Y ACCESORIOS
0,0% - 1 - 1 - CENTRO AUTOS
0,0% - 1 - 1 - CLINICA AUTOMOTRIZ TEMUCO
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIA LARRUY LIMITADA
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ QUEZADA
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ S.A.
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ CONCEPCION
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ LARRUY LTDA
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ QUEZADA LTDA.
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ S.A.
0,0% - 1 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ SIGLO XXI
0,0% - 1 - 1 - COMERCIALIZADORA DE REPUESTOS AUTOMOTRICES VIGFOR
0,0% - 1 - 1 - COMPRAVENTA DE AUTOS GIULIANO AUTOS
0,0% - 1 - 1 - COMPRAVENTA VEHICULOS AUTOMOTORES
0,0% - 1 - 1 - CONSULTORA AUTOMOTRIZ CARLOS DURA GALLO
0,0% - 1 - 1 - DE AUTOS
0,0% - 1 - 1 - DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE ABASTIBLE "MARY GAS"
0,0% - 1 - 1 - DRUNDTAL AUTOMOIVILES
0,0% - 1 - 1 - ELECTRICIDAD AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - ELEODORO TORRES SALAS SERVICIO TECNICO AUTORIZADO
0,0% - 1 - 1 - FULL AUTOLAVADO
0,0% - 1 - 1 - GREENHILL AUTOMOVILES
0,0% - 1 - 1 - INGUNZA Y ALLENDES AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - INVERCIONES AUTOPRO LTDA
0,0% - 1 - 1 - INVERSIONES AUTOPRO LTDA
0,0% - 1 - 1 - INVERSIONES AUTOPRO LIMITADA
0,0% - 1 - 1 - LAMILLA AUTOS LIMITADA
0,0% - 1 - 1 - LAVADO DE AUTOS Y ALFOMBRAS PROTO WASH
0,0% - 1 - 1 - LAVANDERIA AUTOSERVICIO Y LAVASECO LAVARAPIDO
0,0% - 1 - 1 - LUBRICENTRO SERVIAUTOS ARICA
0,0% - 1 - 1 - MAK AUTOMATRIZ CHILE S.A
0,0% - 1 - 1 - MOTORRAD (AUTORRAD LTDA)
0,0% - 1 - 1 - PABLO DE LA MAZA AUTOMOVILES
0,0% - 1 - 1 - PARQUE AUTOMOTRIZ LA DEHESA
0,0% - 1 - 1 - PARQUE AUTOMOTRIZ PLANET CAR LTDA
0,0% - 1 - 1 - PARQUE AUTOMOTRIZ SANTIAGO NORTE
0,0% - 1 - 1 - PARQUE AUTOMOTRIZ SANTIAGO NORTE LTDA
0,0% - 1 - 1 - PARQUE AUTOMOTRIZ VESPUCIO NORTE
0,0% - 1 - 1 - PERSA AUTOMOTRIZ LO ESPEKO
0,0% - 1 - 1 - POLANCO AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - PRO -AUTOS
0,0% - 1 - 1 - REPARACION DE AUTOS
0,0% - 1 - 1 - REPUESTOS AUTOFRAM
0,0% - 1 - 1 - ROSSELOT AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO AUTOMOTRIZ HBS
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO AUTOMOTRIZ JDC Y CIA LTDA.
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO AUTOMOTRIZ MAVAL
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO TECNICO AUTOBLIT
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO TECNICO AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO TECNICO AUTORIZADO ALTO REPARACIONES
0,0% - 1 - 1 - SERVICIO TECNICO AUTORIZADO PANASONIC
0,0% - 1 - 1 - SERVICIOS AUTOMOTRICES
0,0% - 1 - 1 - SOC CONSESIONARIA AUTOPISTA DEL BOSQUE SA
0,0% - 1 - 1 - SOCIEDAD DE PINTURA Y DESABOLLADURA AUTO ACHONDO
0,0% - 1 - 1 - TALLER DE AUTOS PITS
0,0% - 1 - 1 - TALLER ELECTRICO Y MECANICA AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - TALLER MECANICO L.L. AUTOMOTRIZ
0,0% - 1 - 1 - TALLER MECANICO VENTA DE REPUESTOS AUTOMOTRICES
0,0% - 1 - 1 - TOTALAUTO AUTOMOTORA
0,0% - 1 - 1 - URSSA AUTOMOTORA
0,0% - 1 - 1 - VENTA AUTOMOVILES POMPEYO CARRASCO
0,0% - 1 - 1 - VENTA DE LUBRICANTES Y ACCESORIOS AUTOMOTRICES
0,0% - 1 - 1 - VENTA Y SERVICIO VEHICULOS AUTOMOTRICES TOYOTA CHILE
5,3% - 18 - 19 - POMPEYO CARRASCO AUTOMOTRIZ
5,9% - 16 - 17 - CHILEAUTOS LIMITADA
12,5% - 91 - 104 - AUTOMOTORES GILDEMEISTER
16,7% - 5 - 6 - AUTOMOTORA GALVEZ
22,2% - 7 - 9 - NEXO AUTOMOTRIZ LTDA
33,3% - 4 - 6 - AUTOMOTORA DAVIS AUTOS
33,3% - 2 - 3 - AUTOMOTORA LE BLANC LIMITADA
33,3% - 2 - 3 - AUTOPISTA NORORIENTE
33,3% - 2 - 3 - CONSULTORA AUTOMOTRIZ
42,9% - 4 - 7 - AUTOFIRST - AUTOMOTORA
50,0% - 6 - 12 - AUTOCASTILLO
50,0% - 1 - 2 - AUTO ORDEN SOCIEDAD ANONIMA
50,0% - 1 - 2 - AUTOHAUS S.A
50,0% - 1 - 2 - AUTOMOTRIZ CARMONA
50,0% - 1 - 2 - AUTOMOTRIZ MUSALEM
50,0% - 1 - 2 - AUTOMOTRIZ SAN PEDRO
50,0% - 1 - 2 - AUTOMOTRIZ YA S.A.
50,0% - 1 - 2 - AUTOMOVILES UNDURRAGA
50,0% - 1 - 2 - AUTOPLAST
50,0% - 1 - 2 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ VIMAE LTDA
50,0% - 1 - 2 - ORIENTALAUTOS
50,0% - 1 - 2 - PARQUE AUTOMOTRIZ SANRAMON
50,0% - 1 - 2 - RABIEAUTOS - TALLER MECANICO
50,0% - 1 - 2 - SERVICIO TECNICO AUTORIZADO GENERAL ELECTRIC
50,0% - 1 - 2 - SOCIEDAD CONCESIONARIA AUTOPISTA DEL ACONCAGUA S.A
50,0% - 1 - 2 - VALENTINI AUTOMOTRIZ
52,1% - 34 - 71 - GRUNFELD AUTOMOTRIZ
58,3% - 10 - 24 - AUTOMOTRIZ ROSSELOT
62,5% - 3 - 8 - AUTOMOVIL CLUB DE CHILE
66,7% - 2 - 6 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ EXPOAUTOS S.A
66,7% - 1 - 3 - ASTURIAS AUTOMOTORA
66,7% - 1 - 3 - AUTOMOTORA COLON
66,7% - 1 - 3 - AUTOMOTORA LINIERS
66,7% - 1 - 3 - AUTOMOTORES DEL SUR
66,7% - 1 - 3 - DE LA HOZ AUTOMOTRIZ
66,7% - 1 - 3 - PARQUE AUTOMOTRIZ CERRILLOS
66,7% - 1 - 3 - ZONA AUTOMOTRIZ LTDA.
71,4% - 2 - 7 - AUTOMOTRIZ PORTILLO
75,0% - 5 - 20 - AUTOFRANCE - BRUNO FRITSCH
82,6% - 4 - 23 - AUTOMOTORA INALCO S.A.
83,3% - 1 - 6 - AUTOMOTORA ARAUCO LTDA.
90,0% - 1 - 10 - PATAGONIA AUTOMOTRIZ S.A.
92,3% - 1 - 13 - UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHILE
93,1% - 2 - 29 - AUTOPISTA DEL MAIPO
95,0% - 1 - 20 - AUTO SUMMIT CHILE S A
98,8% - 8 - 665 - AUTOPISTA CENTRAL
99,1% - 2 - 211 - AUTOPISTA VESPUCIO NORTE EXPRESS
100,0% - 0 - 23 - MIURA AUTOS
100,0% - 0 - 9 - AUTOMOTRIZ MIRANDA
100,0% - 0 - 9 - AUTOPISTA LOS LIBERTADORES
100,0% - 0 - 7 - AUTOTEST LIMITADA
100,0% - 0 - 6 - AUTOMOTORA BILBAO S.A
100,0% - 0 - 5 - AUTOPLANET
100,0% - 0 - 5 - COMERCIAL AUTOMOTORA PRIME LIMITADA
100,0% - 0 - 4 - AUTOMOTORA SANTA ISABEL
100,0% - 0 - 4 - AUTOMOTRIZ BRASIL
100,0% - 0 - 4 - AUTOMOTRIZ YUTRONIC DAMIANIC LTDA
100,0% - 0 - 4 - AUTOPISTA DEL ACONCAGUA S.A.
100,0% - 0 - 3 - AUTOCAR
100,0% - 0 - 3 - AUTOMOTORA VALP
100,0% - 0 - 3 - AUTOMOTRIZ MARCO RATTI
100,0% - 0 - 3 - AUTOMOTRIZ VARONA
100,0% - 0 - 3 - MAS AUTO
100,0% - 0 - 3 - NALLAR AUTOS
100,0% - 0 - 2 - ALPINO AUTOS
100,0% - 0 - 2 - AUTOFREN
100,0% - 0 - 2 - AUTOMOTRIZ ANGOLA
100,0% - 0 - 2 - AUTOMOTRIZ BALMACEDA
100,0% - 0 - 2 - AUTOTEK
100,0% - 0 - 2 - JJHOYOS - AUTOMOVILES
100,0% - 0 - 2 - SERVICIO AUTOMOTRIZ MULTIMARCA
100,0% - 0 - 2 - SERVICIOS AUTOMOTRICES E.I.R.L
100,0% - 0 - 1 - ACCESORIOS UNIVERSAL AUTOS LTDA
100,0% - 0 - 1 - AGS SERVICIO AUTOMOTRIZ
100,0% - 0 - 1 - ANTUMALAL AUTOMOTRIZ
100,0% - 0 - 1 - ARANA REPUESTOS AUTOMOTRICES
100,0% - 0 - 1 - AUTO ESCUELA SANTIAGO
100,0% - 0 - 1 - AUTO ESCUELA STOP
100,0% - 0 - 1 - AUTO MUNICH
100,0% - 0 - 1 - AUTO SHOCK
100,0% - 0 - 1 - AUTO STOCK
100,0% - 0 - 1 - AUTO YUSIC LTDA.
100,0% - 0 - 1 - AUTOCOLOR
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOITRIZ DIAZ
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA ARANEDA LIMITADA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA CALAFQUEN
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA CDR LIMITADA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA CHEVROLET S.A
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA DEPETRIS
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA DIEGO DE ALMAGRO
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA DURAN
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA GOMA LTDA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA INDEPENDENCIA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA JOHNSON
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA MIGUEL JACOB HELO Y CIA LIMITADA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA MITA CARS
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA MUGGLI
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA PADRE HURTADO
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTORA SEVILLANO AUTOS
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ YUSIC
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ ALTONIVEL
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ ANTONIO VARAS
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ ANTONIO VARAS LTDA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ APERRADOS
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ BELLAVISTA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ CARLOS PEREZ MOLINA E HIJOS
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ CARMONA Y CIA LTDA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ COVEMAR
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ DANIEL JANA P
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ ELIT
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ G Y G
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ GUILLERMO MORALES LTDA.
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ LAS CONDES
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ LTDA
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ MILLAN
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ NC
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOTRIZ YUTRONIC DAMIANIC
100,0% - 0 - 1 - AUTOMOVILES RODRIGO STARK
100,0% - 0 - 1 - AUTOOK
100,0% - 0 - 1 - AUTOPISTA LOS ANDES
100,0% - 0 - 1 - AUTOS SALES
100,0% - 0 - 1 - AUTOS YUSIC LTDA
100,0% - 0 - 1 - AUTOTEC LTDA.
100,0% - 0 - 1 - AUTOVENTAS
100,0% - 0 - 1 - BADILLO REPUESTOS Y SERVICIOS AUTOMOTRICES
100,0% - 0 - 1 - BCS AUTOMOTORA VALDIVIA
100,0% - 0 - 1 - BELNU AUTOS
100,0% - 0 - 1 - CENTRO COMERCIAL DEL AUTOMOVIL UBILLA
100,0% - 0 - 1 - CENTRO DE FORMACION TECNICA AUTONOMA - ICCE
100,0% - 0 - 1 - COMERCIAL AUTOMOTRIZ ENRIQUE RUZ ALFARO
100,0% - 0 - 1 - DISTRIBUIDORA AUTOMOTRIZ MAZDA - DERCO - YUSIC
100,0% - 0 - 1 - EMPRESA DE SERVICIOS INTEGRAL AUTORIZADOS
100,0% - 0 - 1 - INGENIERIA AUTOMOTRIZ
100,0% - 0 - 1 - INVERSIONES MACABU - AUTOMOTORA
100,0% - 0 - 1 - JENSEN AUTOMOTRIZ LTDA
100,0% - 0 - 1 - JPN AUTOS
100,0% - 0 - 1 - LABORATORIO CLINICO AUTOMATIZADO ELMO LIMITADA
100,0% - 0 - 1 - LUBRIPROFE AUTOMOTRIZ
100,0% - 0 - 1 - LUIS A. SILVA V. SERVICIO AUTOMOTRIZ JOSUE
100,0% - 0 - 1 - MAIPU HOGAR AUTOSERVICIO
100,0% - 0 - 1 - MECANICA AUTOMOTRIZ CMO
100,0% - 0 - 1 - REPUESTOS AUTOMOTRICES LIMITADA
100,0% - 0 - 1 - REPUESTOS AUTOMOTRICES VERA RETAMAL S.A.
100,0% - 0 - 1 - RYF AUTOMOTRIZ
100,0% - 0 - 1 - SERVIAUTO RACING
100,0% - 0 - 1 - SERVICIO AUTOMOTRIZ BRAVO
100,0% - 0 - 1 - SERVICIO AUTOMOTRIZ ECOLAMAS
100,0% - 0 - 1 - SERVICIO AUTORIZADO PHILIPS-BRAUN-MEGAFESA
100,0% - 0 - 1 - SOC. AUTOMOTRIZ Y COMERCIAL WORLD CAR
100,0% - 0 - 1 - SOCIEDAD COMERCIAL AUTOCORP LTDA.
100,0% - 0 - 1 - SOCIEDAD CONCESIONARIA AUTOPISTA DEL ITATA
100,0% - 0 - 1 - TOCORNAL AUTOS
100,0% - 0 - 1 - TORRES AUTOMOTRIZ
100,0% - 0 - 1 - VENTA DE REPUESTOS DE AUTOMOVILES
100,0% - 0 - 1 - VENTA REPUESTOS AUTOMOTRICES MMV
100,0% - 0 - 1 - VTA. REPUESTOS AUTOMOTRICES
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-empresas-calzado.html
2011-01-24
Oficio de la Comisión Defensora Ciudadana al Sernac
ENGLISH SUMMARY: http://customertorture.blogspot.com/
Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/suplicio-express-2.html
Hoy recibí en mi domicilio el oficio enviado por la Comisión Defensora Ciudadana (http://www.comisiondefensoraciudadana.cl/) al Servicio Nacional del Consumidor (http://www.sernac.cl/), fechado el día martes 11 de enero de 2011:
REPÚBLICA DE CHILE
MINISTERIO
SECRETARÍA GENERAL DE LA PRESIDENCIA
Gobierno de Chile
COMISIÓN ASESORA PRESIDENCIAL
PARA LA PROTECCIÓN DE LOS
DERECHOS DE LAS PERSONAS
MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE LA PRESIDENCIA
Oficio N° 000079
Asunto: Traslada antecedentes en asunto que indica
Santiago, 11 de enero de 2011
Señor
Juan Antonio Peribonio
Servicio Nacional del Consumidor
Presente
Se ha dirigido a esta Comisión Asesora Presidencial para la Protección de los Derechos de las Personas, don MDGRKB, quien haciendo valer su derecho de petición consagrado en el número 14 del artículo 19 de la Constitución, solicita que a través de esta Comisión se haga llegar nuevamente al SERNAC la siguiente sugerencia con el objeto de mejorar el procedimiento de mediación.
El ocurrente señala que a raíz de una reparación defectuosa de su reproductor de DVD Philips, realizó un reclamo al SERNAC, el cual no tuvo una solución exitosa. De dicho proceso, don MDGRKB advirtió, según su opinión, que la mediación que realiza el servicio adolece de problemas de diseño que podrían ser mejorados, sin una modificación a ley. En efecto, tal como lo indica en su blog "suplicio al cliente" (suplicioalcliente.blogspot.com), y que solicita se revise por parte del Director Nacional del SERNAC, habrían falencias en el diseño del proceso de mediación. A modo de ejemplo, señala lo siguiente:
Las empresas registran un correo electrónico en el Servicio. Así, cuando se interpone un reclamo por parte de algún usuario, el funcionario del SERNAC envía un email a dicho correo, sin embargo, en muchas oportunidades, ese correo no está funcionando por múltiples razones, sin que nadie revise que esté operando, por lo que en muchas oportunidades, al no tener respuesta de la empresa en dos oportunidades, el proceso de mediación fracasa.
Como solución, don MDGRKB indica que las empresas podrían registrar dos direcciones. Así, si en un primer intento no responden, se debería intentar con el segundo correo.
Otra solución sería que, tal como registran los correos electrónicos de las empresas, también registren algún número telefónico donde pudieran contactar a la empresa.
Don MDGRKB estima que debe ser revisado el proceso de mediación. Considera injusto el hecho que el SERNAC considere cumplida su función de mediación no habiendo siquiera obtenido una respuesta de la empresa, para eso, desea proporcionar algunas ideas para mejorar la gestión, en sus blog suplicioalcliente.blogspot.com; "suplicio express" y "el punto".
En mérito de lo expuesto, del legítimo ejercicio del Derecho a Petición, consagrado en el artículo 19°, Nro. 14 de la Constitución Política de la República, le traslado esta inquietud, apelando a la necesidad de acusar recibo de la misma y entregar una respuesta a una legítima inquietud ciudadana.
Saluda atentamente a Usted,
Alberto Precht Rorris
Presidente
Comisión Defensora Presidencial
Para la Protección de los Derechos de las Personas
C.c.p.:
- Sr. MDGRKB
- Archivo Comisión / pmn
Este oficio, fechado el martes 11 de enero de 2011, habría sido enviado por mano al SERNAC y probablemente recibido pocos días después.
Para esa fecha, el artículo que encabezaba este sitio era "Edición Especial: Reclamos a Clínicas", publicado el 08 de enero de 2011:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-clinicas.html
Por lo tanto el Sr. Peribonio habría visto ese artículo, que a su vez dirige a "Suplicio Express 2", que describe en forma más extensa la falla en el proceso de mediación:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/suplicio-express-2.html
Es probable que a la fecha el SERNAC ya haya enviado una respuesta a la Comisión Defensora Ciudadana y yo debiese recibir una copia en mi domicilio en unos días más.
Es probable entonces que esa respuesta del SERNAC no se refiera al reclamo que posteriormente ingresé a través del sitio web de la Comisión Defensora Ciudadana el día 16 de enero, que expone en forma más extensa el problema:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/2do-reclamo-la-comsion-defensora.html
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-empresas-auto.html
Para avanzar directo a la carta del Sernac que responde a este reclamo:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/02/carta-del-sernac.html
Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/suplicio-express-2.html
Hoy recibí en mi domicilio el oficio enviado por la Comisión Defensora Ciudadana (http://www.comisiondefensoraciudadana.cl/) al Servicio Nacional del Consumidor (http://www.sernac.cl/), fechado el día martes 11 de enero de 2011:
REPÚBLICA DE CHILE
MINISTERIO
SECRETARÍA GENERAL DE LA PRESIDENCIA
Gobierno de Chile
COMISIÓN ASESORA PRESIDENCIAL
PARA LA PROTECCIÓN DE LOS
DERECHOS DE LAS PERSONAS
MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE LA PRESIDENCIA
Oficio N° 000079
Asunto: Traslada antecedentes en asunto que indica
Santiago, 11 de enero de 2011
Señor
Juan Antonio Peribonio
Servicio Nacional del Consumidor
Presente
Se ha dirigido a esta Comisión Asesora Presidencial para la Protección de los Derechos de las Personas, don MDGRKB, quien haciendo valer su derecho de petición consagrado en el número 14 del artículo 19 de la Constitución, solicita que a través de esta Comisión se haga llegar nuevamente al SERNAC la siguiente sugerencia con el objeto de mejorar el procedimiento de mediación.
El ocurrente señala que a raíz de una reparación defectuosa de su reproductor de DVD Philips, realizó un reclamo al SERNAC, el cual no tuvo una solución exitosa. De dicho proceso, don MDGRKB advirtió, según su opinión, que la mediación que realiza el servicio adolece de problemas de diseño que podrían ser mejorados, sin una modificación a ley. En efecto, tal como lo indica en su blog "suplicio al cliente" (suplicioalcliente.blogspot.com), y que solicita se revise por parte del Director Nacional del SERNAC, habrían falencias en el diseño del proceso de mediación. A modo de ejemplo, señala lo siguiente:
Las empresas registran un correo electrónico en el Servicio. Así, cuando se interpone un reclamo por parte de algún usuario, el funcionario del SERNAC envía un email a dicho correo, sin embargo, en muchas oportunidades, ese correo no está funcionando por múltiples razones, sin que nadie revise que esté operando, por lo que en muchas oportunidades, al no tener respuesta de la empresa en dos oportunidades, el proceso de mediación fracasa.
Como solución, don MDGRKB indica que las empresas podrían registrar dos direcciones. Así, si en un primer intento no responden, se debería intentar con el segundo correo.
Otra solución sería que, tal como registran los correos electrónicos de las empresas, también registren algún número telefónico donde pudieran contactar a la empresa.
Don MDGRKB estima que debe ser revisado el proceso de mediación. Considera injusto el hecho que el SERNAC considere cumplida su función de mediación no habiendo siquiera obtenido una respuesta de la empresa, para eso, desea proporcionar algunas ideas para mejorar la gestión, en sus blog suplicioalcliente.blogspot.com; "suplicio express" y "el punto".
En mérito de lo expuesto, del legítimo ejercicio del Derecho a Petición, consagrado en el artículo 19°, Nro. 14 de la Constitución Política de la República, le traslado esta inquietud, apelando a la necesidad de acusar recibo de la misma y entregar una respuesta a una legítima inquietud ciudadana.
Saluda atentamente a Usted,
Alberto Precht Rorris
Presidente
Comisión Defensora Presidencial
Para la Protección de los Derechos de las Personas
C.c.p.:
- Sr. MDGRKB
- Archivo Comisión / pmn
Este oficio, fechado el martes 11 de enero de 2011, habría sido enviado por mano al SERNAC y probablemente recibido pocos días después.
Para esa fecha, el artículo que encabezaba este sitio era "Edición Especial: Reclamos a Clínicas", publicado el 08 de enero de 2011:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-clinicas.html
Por lo tanto el Sr. Peribonio habría visto ese artículo, que a su vez dirige a "Suplicio Express 2", que describe en forma más extensa la falla en el proceso de mediación:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/suplicio-express-2.html
Es probable que a la fecha el SERNAC ya haya enviado una respuesta a la Comisión Defensora Ciudadana y yo debiese recibir una copia en mi domicilio en unos días más.
Es probable entonces que esa respuesta del SERNAC no se refiera al reclamo que posteriormente ingresé a través del sitio web de la Comisión Defensora Ciudadana el día 16 de enero, que expone en forma más extensa el problema:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/2do-reclamo-la-comsion-defensora.html
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-empresas-auto.html
Para avanzar directo a la carta del Sernac que responde a este reclamo:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/02/carta-del-sernac.html
2011-01-23
Edición Especial: Reclamos a Municipalidades
ENGLISH SUMMARY: http://customertorture.blogspot.com/
Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/09/suplicio-express-3.html
A continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra municipalidades, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.
Según entiendo, siendo las municipalidades organismos públicos, los reclamos no debieran dirigirse al SERNAC, sino a la Comisión Defensora Ciudadana http://www.comisiondefensoraciudadana.cl/. Sin embargo, de todas formas el SERNAC podría canalizar el reclamo a la Municipalidad respectiva.
¿Cómo obtuve la información?
Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia a través del sitio web del Sernac. ¿Puede cualquier persona solicitar esta información? Claro que sí, pero siempre que se excluya información protegida por la ley de datos personales. Puede ver detalles de cómo hacer la solicitud en el punto 6) de: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-punto-ciego-del-sernac.html
Otros reportes de reclamos disponibles en este sitio:
Contra clínicas, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-clinicas.html
Contra preuniversitarios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos.html
Contra colegios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html
Contra universidades, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-universidades.html
Empresas que no han respondido NINGÚN reclamo desde enero hasta agosto 2010:
5.017 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-dicom-de-las-empresas-parte-1.html
Empresas con que han aumentado su porcentaje anual de no respuesta a reclamos:
337 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-4.html
Empresas que desde enero 2008 hasta agosto 2010 no han respondido NINGÚN reclamo:
94 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-5.html
Este reporte lo construí filtrando por la palabra "municipalidad" en los nombres de empresa. Por este motivo no contiene aquéllas que no contengan dicha palabra en el nombre registrado en SERNAC.
Si Ud. desea consultar por alguna municipalidad no listada, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.
Los totales para este reporte son:
57 Municipalidades listadas
69 Reclamos ingresados
4 Reclamos sin respuesta
Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 94,2%.
Este es un MUY BUEN PORCENTAJE DE RESPUESTA, mayor a todos los rankings publicados previamente en este sitio.
Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de Municipalidad
Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta.
Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.
0,0% - 1 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE SAN FELIPE
0,0% - 1 - 1 - MUNICIPALIDAD MAIPU
0,0% - 1 - 1 - MUNICIPALIDAD NUNOA
80,0% - 1 - 5 - MUNICIPALIDAD DE MAIPU
100,0% - 0 - 2 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE COPIAPO
100,0% - 0 - 2 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE MAIPU
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE LA FLORIDA
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE LAS CONDES
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE PUDAHUEL
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE SAN BERNARDO
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE SAN JOAQUIN
100,0% - 0 - 1 - I MUNICIPALIDAD DE TALCAHUANO
100,0% - 0 - 1 - I. MUNICIPALIDAD DE ALGARROBO
100,0% - 0 - 1 - I. MUNICIPALIDAD DE LA CISTERNA
100,0% - 0 - 1 - I. MUNICIPALIDAD DE MAIPU
100,0% - 0 - 1 - I.MUNICIPALIDAD CONCON
100,0% - 0 - 1 - I.MUNICIPALIDAD DE MAIPU
100,0% - 0 - 1 - I.MUNICIPALIDAD DE MAULE
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CERRILLOS
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CERRO NAVIA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE FLORIDA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE OSORNO
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE PROVIDENCIA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE QUILICURA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE QUILPUE
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE QUINTA NORMAL
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE RECOLETA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE TALCA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD LO ESPEJO
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD LOS ANGELES
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD PUDAHUEL
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD ANTOFAGASTA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE ANTOFAGASTA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE CERRILLOS
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE CONCEPCION
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE CONCHALI
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE CONCON
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE COPIAPO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE ELBOSQUE
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE HUALPEN
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE INDEPENDENCIA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE LA PINTANA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE LA REINA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE LO ESPEJO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE NUNOA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE PENALOLEN
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE PROVIDENCIA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE QUILICURA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE RANCAGUA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE RECOLETA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE VALPARAISO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD PROVIDENCIA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD PUENTE ALTO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD SAN JOAQUIN
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD SAN PEDRO DE LA PAZ
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/oficio-de-la-comision-defensora.html
Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/09/suplicio-express-3.html
A continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra municipalidades, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.
Según entiendo, siendo las municipalidades organismos públicos, los reclamos no debieran dirigirse al SERNAC, sino a la Comisión Defensora Ciudadana http://www.comisiondefensoraciudadana.cl/. Sin embargo, de todas formas el SERNAC podría canalizar el reclamo a la Municipalidad respectiva.
¿Cómo obtuve la información?
Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia a través del sitio web del Sernac. ¿Puede cualquier persona solicitar esta información? Claro que sí, pero siempre que se excluya información protegida por la ley de datos personales. Puede ver detalles de cómo hacer la solicitud en el punto 6) de: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-punto-ciego-del-sernac.html
Otros reportes de reclamos disponibles en este sitio:
Contra clínicas, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-clinicas.html
Contra preuniversitarios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos.html
Contra colegios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html
Contra universidades, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-universidades.html
Empresas que no han respondido NINGÚN reclamo desde enero hasta agosto 2010:
5.017 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-dicom-de-las-empresas-parte-1.html
Empresas con que han aumentado su porcentaje anual de no respuesta a reclamos:
337 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-4.html
Empresas que desde enero 2008 hasta agosto 2010 no han respondido NINGÚN reclamo:
94 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-5.html
Este reporte lo construí filtrando por la palabra "municipalidad" en los nombres de empresa. Por este motivo no contiene aquéllas que no contengan dicha palabra en el nombre registrado en SERNAC.
Si Ud. desea consultar por alguna municipalidad no listada, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.
Los totales para este reporte son:
57 Municipalidades listadas
69 Reclamos ingresados
4 Reclamos sin respuesta
Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 94,2%.
Este es un MUY BUEN PORCENTAJE DE RESPUESTA, mayor a todos los rankings publicados previamente en este sitio.
Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de Municipalidad
Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta.
Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.
0,0% - 1 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE SAN FELIPE
0,0% - 1 - 1 - MUNICIPALIDAD MAIPU
0,0% - 1 - 1 - MUNICIPALIDAD NUNOA
80,0% - 1 - 5 - MUNICIPALIDAD DE MAIPU
100,0% - 0 - 2 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE COPIAPO
100,0% - 0 - 2 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE MAIPU
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE LA FLORIDA
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE LAS CONDES
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE PUDAHUEL
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE SAN BERNARDO
100,0% - 0 - 2 - MUNICIPALIDAD DE SAN JOAQUIN
100,0% - 0 - 1 - I MUNICIPALIDAD DE TALCAHUANO
100,0% - 0 - 1 - I. MUNICIPALIDAD DE ALGARROBO
100,0% - 0 - 1 - I. MUNICIPALIDAD DE LA CISTERNA
100,0% - 0 - 1 - I. MUNICIPALIDAD DE MAIPU
100,0% - 0 - 1 - I.MUNICIPALIDAD CONCON
100,0% - 0 - 1 - I.MUNICIPALIDAD DE MAIPU
100,0% - 0 - 1 - I.MUNICIPALIDAD DE MAULE
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CERRILLOS
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CERRO NAVIA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE FLORIDA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE OSORNO
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE PROVIDENCIA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE QUILICURA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE QUILPUE
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE QUINTA NORMAL
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE RECOLETA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE TALCA
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD LO ESPEJO
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD LOS ANGELES
100,0% - 0 - 1 - ILUSTRE MUNICIPALIDAD PUDAHUEL
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD ANTOFAGASTA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE ANTOFAGASTA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE CERRILLOS
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE CONCEPCION
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE CONCHALI
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE CONCON
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE COPIAPO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE ELBOSQUE
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE HUALPEN
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE INDEPENDENCIA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE LA PINTANA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE LA REINA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE LO ESPEJO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE NUNOA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE PENALOLEN
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE PROVIDENCIA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE QUILICURA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE RANCAGUA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE RECOLETA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD DE VALPARAISO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD PROVIDENCIA
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD PUENTE ALTO
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD SAN JOAQUIN
100,0% - 0 - 1 - MUNICIPALIDAD SAN PEDRO DE LA PAZ
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/oficio-de-la-comision-defensora.html
2011-01-17
Edición Especial: Reclamos a Preuniversitarios
ENGLISH SUMMARY: http://customertorture.blogspot.com/
Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea:
Suplicio al Cliente #S100P
A continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra preuniversitarios, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.
¿Cómo obtuve la información?
Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia a través del sitio web del Sernac. ¿Puede cualquier persona solicitar esta información? Claro que sí, pero siempre que se excluya información protegida por la ley de datos personales. Puede ver detalles de cómo hacer la solicitud en el punto 6) de: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-punto-ciego-del-sernac.html
Otros reportes de reclamos disponibles en este sitio:
Si desea ver un reporte de reclamos contra colegios, vea: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html
Si desea ver un reporte de reclamos contra universidades, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-universidades.html
Empresas que no han respondido NINGÚN reclamo desde enero hasta agosto 2010:
5.017 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-dicom-de-las-empresas-parte-1.html
Empresas con que han aumentado su porcentaje anual de no respuesta a reclamos:
337 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-4.html
Empresas que desde enero 2008 hasta agosto 2010 no han respondido NINGÚN reclamo:
94 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-5.html
Este reporte lo construí filtrando por la palabra "universit" en los nombres de empresa y luego sacando algunas que no eran preuniversitarios. Por este motivo no contiene aquéllas que no contengan dicha palabra en el nombre registrado en SERNAC.
Si Ud. desea consultar por algún preuniversitario no listado, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.
Los totales para este reporte son:
9 Preuniversitarios listados
51 Reclamos ingresados
7 Reclamos sin respuesta
Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 70,8% (bastante más alto que el de colegios y universidades).
Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de preuniversitario
Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta.
Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.
0,0% - 1 - 1 - CEBAL CENTRO PREUNIVERSITARIO
0,0% - 1 - 1 - PREUNIVERSITARIO JELOCIS
37,5% - 5 - 8 - PREUNIVERSITARIO NACIONAL
100,0% - 0 - 1 - PREUNIVERSITARIO ALAMEDA
100,0% - 0 - 1 - PREUNIVERSITARIO EL MIRADOR
100,0% - 0 - 25 - PREUNIVERSITARIO PEDRO DE VALDIVIA
100,0% - 0 - 5 - PREUNIVERSITARIO PEDRO DE VALDIVIA CONCEPCION
100,0% - 0 - 8 - PREUNIVERSITARIO PEDRO DE VALDIVIA RANCAGUA
100,0% - 0 - 1 - PREUNIVERSITARIO SURCO
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos_23.html
Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea:
Suplicio al Cliente #S100P
A continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra preuniversitarios, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.
¿Cómo obtuve la información?
Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia a través del sitio web del Sernac. ¿Puede cualquier persona solicitar esta información? Claro que sí, pero siempre que se excluya información protegida por la ley de datos personales. Puede ver detalles de cómo hacer la solicitud en el punto 6) de: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-punto-ciego-del-sernac.html
Otros reportes de reclamos disponibles en este sitio:
Si desea ver un reporte de reclamos contra colegios, vea: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html
Si desea ver un reporte de reclamos contra universidades, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-universidades.html
Empresas que no han respondido NINGÚN reclamo desde enero hasta agosto 2010:
5.017 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-dicom-de-las-empresas-parte-1.html
Empresas con que han aumentado su porcentaje anual de no respuesta a reclamos:
337 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-4.html
Empresas que desde enero 2008 hasta agosto 2010 no han respondido NINGÚN reclamo:
94 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-5.html
Este reporte lo construí filtrando por la palabra "universit" en los nombres de empresa y luego sacando algunas que no eran preuniversitarios. Por este motivo no contiene aquéllas que no contengan dicha palabra en el nombre registrado en SERNAC.
Si Ud. desea consultar por algún preuniversitario no listado, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.
Los totales para este reporte son:
9 Preuniversitarios listados
51 Reclamos ingresados
7 Reclamos sin respuesta
Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 70,8% (bastante más alto que el de colegios y universidades).
Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de preuniversitario
Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta.
Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.
0,0% - 1 - 1 - CEBAL CENTRO PREUNIVERSITARIO
0,0% - 1 - 1 - PREUNIVERSITARIO JELOCIS
37,5% - 5 - 8 - PREUNIVERSITARIO NACIONAL
100,0% - 0 - 1 - PREUNIVERSITARIO ALAMEDA
100,0% - 0 - 1 - PREUNIVERSITARIO EL MIRADOR
100,0% - 0 - 25 - PREUNIVERSITARIO PEDRO DE VALDIVIA
100,0% - 0 - 5 - PREUNIVERSITARIO PEDRO DE VALDIVIA CONCEPCION
100,0% - 0 - 8 - PREUNIVERSITARIO PEDRO DE VALDIVIA RANCAGUA
100,0% - 0 - 1 - PREUNIVERSITARIO SURCO
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos_23.html
2011-01-16
2do Reclamo a la Comsión Defensora Ciudadana
ENGLISH SUMMARY: http://customertorture.blogspot.com/
Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/suplicio-express-2.html
Si desea ver el 1er Reclamo a la Comisión Defensora Ciudadana, puede hacerlo en:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/06/reclamo-la-comision-defensora-ciudadana.html
El 23 de diciembre 2010 se produjo el siguiente diálogo en Twitter con el Sr. Alberto Precht, Presidente de la Comisión Defensora Ciudadana (http://www.comisiondefensoraciudadana.cl/):
albertoprechtf albertoprecht
4500 chilenos el 2010 han creido en @DefensorCHILE queremos que sean muchos mas asi podemos seguir mejorando a gestion de los servicios
23 Dec Unfavorite Retweet Reply
mdgrkb mdgrkb
@albertoprechtf @DefensorCHILE Debieran encuestar nivel de satisfacción de reclamantes. En mi caso su gestión no sirvió práctica% de nada.
23 Dec Unfavorite Reply Delete
albertoprechtf albertoprecht
@mdgrkb gracias, es parte de las mejoras que debemos hacer, recuerdo tu caso, y tratamos de ayudar requiriendo a sernac
23 Dec Unfavorite Retweet Reply
mdgrkb mdgrkb
@albertoprechtf Muchas gracias por su respuesta. Si no mal recuerdo, Ud. es la 1ra persona de gobierno que me responde. Saludos.
23 Dec Unfavorite Reply Delete
mdgrkb mdgrkb
@albertoprechtf En realidad no es "mi caso", sino el de miles de personas. No sé si ya vio http://suplicioalcliente.blogspot.com/
23 Dec Unfavorite Reply Delete
El Sr. Precht solicitó a uno de los abogados de la CDC comunicarse conmigo y entiendo que habrían enviado un nuevo oficio al SERNAC el viernes 07 de enero de 2011.
Adicionalmente, hoy ingresé un nuevo reclamo (N° 201101341), que transcribo a continuación:
Santiago, 16 de enero de 2011
Señores
Comisión Defensora Ciudadana
At. Srs. Pablo Miranda y Alberto Precht
Presente
Estimados señores,
Quería formalizar, ingresando la presente a través de su sitio web, mi reclamo sobre una falla en el funcionamiento del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, sobre el que comentamos vía Twitter con el Sr. Precht el día 23 de diciembre de 2010 y posteriormente vía telefónica con el Sr. Miranda los días 30 de diciembre de 2010 y 06 de enero de 2011.
Como es de su conocimiento, pueden consultar detalles en el sitio web http://suplicioalcliente.blogspot.com . A continuación realizo un detalle con el fin de asistir en la gestión de la CDC con el SERNAC, pues su éxito se traducirá en un beneficio para los consumidores en general.
En el reclamo previo N° 2010051410 del 24 de mayo de 2010 les planteé que consideraba inaceptable que SERNAC considerara cumplida su labor sin haber tenido respuesta de una empresa ante un reclamo de un consumidor vía SERNAC. La respuesta del SERNAC en esa oportunidad consistió en, junto con lamentar el hecho, señalar que la ley no le otorgaba facultades para obligar a las empresas a dar una respuesta, que era voluntario para las empresas hacerlo, y que por lo tanto la instancia que yo tenía a mi disposición era realizar una demanda en un Juzgado de Policía Local.
Pues bien, ciertamente la respuesta del Director Nacional del SERNAC, Sr. Juan Peribonio, me pareció muy insuficiente, pues no investigó las causas por las cuales la empresa pudiera no haber respondido.
Yo decidí investigar el problema. A través del sitio web de SERNAC pude revisar las comunicaciones enviadas por el SERNAC a la empresa, y pude observar que tanto la primera comunicación, enviada el 09 de septiembre de 2009, como la insistencia, enviada el 25 de septiembre de 2009 se enviaron vía correo electrónico a la dirección pedro.pino@philips.com .
Ciertamente que enviar una insistencia a la misma dirección e-mail de la cual no se tuvo respuesta anteriormente ya da luces de debilidades en el proceso de mediaciones que realiza el SERNAC. El costo de incorporar una segunda dirección e-mail en los registros de la empresa, y enviar a ésta las insistencias en caso de no respuesta de la primera es bajísimo.
Pero enseguida pude constatar que tal dirección e-mail ya no es válida, pues envié un mensaje e‑mail de prueba y recibí al instante una respuesta automática del sistema de correo electrónico de la empresa.
Más aún, pude constatar, llamando por teléfono a la empresa, que el Sr. Pedro Pino había dejado de trabajar en Philips hacía dos años y medio.
Aunque sea responsabilidad de las empresas mantener actualizados sus registros en el SERNAC, la Ley del Consumidor establece que es función del SERNAC "dar a conocer al proveedor respectivo el motivo de inconformidad a fin de que voluntariamente pueda concurrir y proponer lasalternativas de solución que estime convenientes" (Ley 19.497, artículo 57, letra b).
¿Cómo se explica que SERNAC no haya acusado recibo del mensaje de respuesta automática e-mail que informa que la dirección e-mail pedro.pino@philips.com ya no existe, misma que recibí yo cuando envié un mensaje de prueba?
La explicación está en el Instructivo a Proveedores del SERNAC, que indica:
"Nota: Es importante destacar, que el único medio válido para el ingreso de respuesta a Sernac es el explicado en el presente instructivo. Debido a que no existe un control ni seguimiento sobre otros medios de ingreso, Sernac no se hace responsable por las respuestas ingresadas a través de canales no convenidos ni acordados con anticipación entre Sernac y Ud., (Tales como; e-mail institucionales, Mesa de ayuda, etc.)".
A la fecha existen dos versiones de dicho instructivo:
Marzo 2010: http://www.sernac.cl/proveedores/doc/Instructivo_de_Ingreso_de_Respuesta_Proveedores2.pdf
Noviembre 2010: http://www.sernac.cl/sernac2011/descargas/publico/proveedores/InstructivodeIngresodeRespuestaProveedores.pdf
Ambos incluyen la nota que cité.
De esta forma podemos observar que el diseño del proceso de mediaciones realizado por el SERNAC no asegura el cumplimiento de la función que la Ley del Consumidor le asigna en cuanto a dar a conocer al proveedor acerca del reclamo.
Dos factores agravan la situación:
1- Si el Sr. Pino dejó Philips hacía dos años y medio, muy probablemente todos los reclamos ingresados por consumidores a través de SERNAC contra esa empresa desde la fecha de partida del Sr. Pino habrían quedado sin respuesta.
2- Es perfectamente factible identificar las empresas que pudieran encontrarse en esta situación y adoptar medidas para corregirlas. Es decir SERNAC sí dispone de herramientas suficientes para abordar y dar solución al problema. Tampoco se requieren facultades legales adicionales. De hecho yo mismo, un solo consumidor, me tomé el trabajo de hacerlo.
El detalle de la investigación lo publiqué el 05 de septiembre de 2010 y he enviado el link vía Twitter a SERNAC en innumerables ocasiones, sin haber tenido respuesta de ellos.
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-punto-ciego-del-sernac.html
Ante la posibilidad que SERNAC pudiera intentar bajarle el perfil al problema y tratarlo como caso aislado, solicité vía Ley de Transparencia la base de datos de reclamos del SERNAC, incluyendo sólo datos que no estuvieran protegidos por la Ley de Protección de Datos Personales N° 19.628.
Con dicha información y el uso de una planilla electrónica pude en pocos minutos generar una serie de reportes:
1- Empresas que no han respondido NINGÚN reclamo desde enero hasta agosto 2010:
5.017 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-dicom-de-las-empresas-parte-1.html
2- Empresas con que han aumentado su porcentaje anual de no respuesta a reclamos:
337 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-4.html
3- Empresas que desde enero 2008 hasta agosto 2010 no han respondido NINGÚN reclamo:
94 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-5.html
No es posible afirmar que todas las empresas listadas en los links se encuentren en la misma situación que Philips, es decir que la dirección e-mail registrada en SERNAC ya no existe. Pero sí es probable que así sea.
Esta información la publiqué durante septiembre y octubre de 2010, nuevamente enviando a SERNAC el link vía Twitter en varias ocasiones, y nunca teniendo respuesta; mientras que sí he observado casos en que SERNAC ha respondido vía Twitter a otras personas.
Un hallazgo adicional obtenido de observar la base de datos de reclamos del SERNAC, es que los nombres de empresa no están normalizados, con lo cual los reportes generados pueden tener nombres de empresa similares pero no exactamente iguales. Por este motivo las cantidades de empresas indicadas más arriba sería menor una vez realizada dicha normalización. Sin embargo, esto me habría tomado demasiado trabajo.
Como habrán podido observar, este reclamo no lo hago sólo por una atención puntual ni sólo a título personal, sino porque considero que la gestión que ha realizado SERNAC ha sido muy insuficiente para muchos consumidores, y en especial su proceso de mediación no asegura el cumplimiento de la ley.
Espero que estos antecedentes apoyen su gestión, y por cierto tengan presente que su respuesta la publicaré en el sitio web, ya que es relevante para la opinión pública.
Saluda atentamente,
Antes de haber ingresado este reclamo a través del sitio web de la Comisión Defensora Ciudadana, conversé telefónicamente con el Sr. Miranda y en base a esa conversación la Comisión envió el siguiente oficio al Sernac:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/oficio-de-la-comision-defensora.html
Continuación:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos.html
Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/suplicio-express-2.html
Si desea ver el 1er Reclamo a la Comisión Defensora Ciudadana, puede hacerlo en:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/06/reclamo-la-comision-defensora-ciudadana.html
El 23 de diciembre 2010 se produjo el siguiente diálogo en Twitter con el Sr. Alberto Precht, Presidente de la Comisión Defensora Ciudadana (http://www.comisiondefensoraciudadana.cl/):
albertoprechtf albertoprecht
4500 chilenos el 2010 han creido en @DefensorCHILE queremos que sean muchos mas asi podemos seguir mejorando a gestion de los servicios
23 Dec Unfavorite Retweet Reply
mdgrkb mdgrkb
@albertoprechtf @DefensorCHILE Debieran encuestar nivel de satisfacción de reclamantes. En mi caso su gestión no sirvió práctica% de nada.
23 Dec Unfavorite Reply Delete
albertoprechtf albertoprecht
@mdgrkb gracias, es parte de las mejoras que debemos hacer, recuerdo tu caso, y tratamos de ayudar requiriendo a sernac
23 Dec Unfavorite Retweet Reply
mdgrkb mdgrkb
@albertoprechtf Muchas gracias por su respuesta. Si no mal recuerdo, Ud. es la 1ra persona de gobierno que me responde. Saludos.
23 Dec Unfavorite Reply Delete
mdgrkb mdgrkb
@albertoprechtf En realidad no es "mi caso", sino el de miles de personas. No sé si ya vio http://suplicioalcliente.blogspot.com/
23 Dec Unfavorite Reply Delete
El Sr. Precht solicitó a uno de los abogados de la CDC comunicarse conmigo y entiendo que habrían enviado un nuevo oficio al SERNAC el viernes 07 de enero de 2011.
Adicionalmente, hoy ingresé un nuevo reclamo (N° 201101341), que transcribo a continuación:
Santiago, 16 de enero de 2011
Señores
Comisión Defensora Ciudadana
At. Srs. Pablo Miranda y Alberto Precht
Presente
Estimados señores,
Quería formalizar, ingresando la presente a través de su sitio web, mi reclamo sobre una falla en el funcionamiento del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, sobre el que comentamos vía Twitter con el Sr. Precht el día 23 de diciembre de 2010 y posteriormente vía telefónica con el Sr. Miranda los días 30 de diciembre de 2010 y 06 de enero de 2011.
Como es de su conocimiento, pueden consultar detalles en el sitio web http://suplicioalcliente.blogspot.com . A continuación realizo un detalle con el fin de asistir en la gestión de la CDC con el SERNAC, pues su éxito se traducirá en un beneficio para los consumidores en general.
En el reclamo previo N° 2010051410 del 24 de mayo de 2010 les planteé que consideraba inaceptable que SERNAC considerara cumplida su labor sin haber tenido respuesta de una empresa ante un reclamo de un consumidor vía SERNAC. La respuesta del SERNAC en esa oportunidad consistió en, junto con lamentar el hecho, señalar que la ley no le otorgaba facultades para obligar a las empresas a dar una respuesta, que era voluntario para las empresas hacerlo, y que por lo tanto la instancia que yo tenía a mi disposición era realizar una demanda en un Juzgado de Policía Local.
Pues bien, ciertamente la respuesta del Director Nacional del SERNAC, Sr. Juan Peribonio, me pareció muy insuficiente, pues no investigó las causas por las cuales la empresa pudiera no haber respondido.
Yo decidí investigar el problema. A través del sitio web de SERNAC pude revisar las comunicaciones enviadas por el SERNAC a la empresa, y pude observar que tanto la primera comunicación, enviada el 09 de septiembre de 2009, como la insistencia, enviada el 25 de septiembre de 2009 se enviaron vía correo electrónico a la dirección pedro.pino@philips.com .
Ciertamente que enviar una insistencia a la misma dirección e-mail de la cual no se tuvo respuesta anteriormente ya da luces de debilidades en el proceso de mediaciones que realiza el SERNAC. El costo de incorporar una segunda dirección e-mail en los registros de la empresa, y enviar a ésta las insistencias en caso de no respuesta de la primera es bajísimo.
Pero enseguida pude constatar que tal dirección e-mail ya no es válida, pues envié un mensaje e‑mail de prueba y recibí al instante una respuesta automática del sistema de correo electrónico de la empresa.
Más aún, pude constatar, llamando por teléfono a la empresa, que el Sr. Pedro Pino había dejado de trabajar en Philips hacía dos años y medio.
Aunque sea responsabilidad de las empresas mantener actualizados sus registros en el SERNAC, la Ley del Consumidor establece que es función del SERNAC "dar a conocer al proveedor respectivo el motivo de inconformidad a fin de que voluntariamente pueda concurrir y proponer lasalternativas de solución que estime convenientes" (Ley 19.497, artículo 57, letra b).
¿Cómo se explica que SERNAC no haya acusado recibo del mensaje de respuesta automática e-mail que informa que la dirección e-mail pedro.pino@philips.com ya no existe, misma que recibí yo cuando envié un mensaje de prueba?
La explicación está en el Instructivo a Proveedores del SERNAC, que indica:
"Nota: Es importante destacar, que el único medio válido para el ingreso de respuesta a Sernac es el explicado en el presente instructivo. Debido a que no existe un control ni seguimiento sobre otros medios de ingreso, Sernac no se hace responsable por las respuestas ingresadas a través de canales no convenidos ni acordados con anticipación entre Sernac y Ud., (Tales como; e-mail institucionales, Mesa de ayuda, etc.)".
A la fecha existen dos versiones de dicho instructivo:
Marzo 2010: http://www.sernac.cl/proveedores/doc/Instructivo_de_Ingreso_de_Respuesta_Proveedores2.pdf
Noviembre 2010: http://www.sernac.cl/sernac2011/descargas/publico/proveedores/InstructivodeIngresodeRespuestaProveedores.pdf
Ambos incluyen la nota que cité.
De esta forma podemos observar que el diseño del proceso de mediaciones realizado por el SERNAC no asegura el cumplimiento de la función que la Ley del Consumidor le asigna en cuanto a dar a conocer al proveedor acerca del reclamo.
Dos factores agravan la situación:
1- Si el Sr. Pino dejó Philips hacía dos años y medio, muy probablemente todos los reclamos ingresados por consumidores a través de SERNAC contra esa empresa desde la fecha de partida del Sr. Pino habrían quedado sin respuesta.
2- Es perfectamente factible identificar las empresas que pudieran encontrarse en esta situación y adoptar medidas para corregirlas. Es decir SERNAC sí dispone de herramientas suficientes para abordar y dar solución al problema. Tampoco se requieren facultades legales adicionales. De hecho yo mismo, un solo consumidor, me tomé el trabajo de hacerlo.
El detalle de la investigación lo publiqué el 05 de septiembre de 2010 y he enviado el link vía Twitter a SERNAC en innumerables ocasiones, sin haber tenido respuesta de ellos.
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-punto-ciego-del-sernac.html
Ante la posibilidad que SERNAC pudiera intentar bajarle el perfil al problema y tratarlo como caso aislado, solicité vía Ley de Transparencia la base de datos de reclamos del SERNAC, incluyendo sólo datos que no estuvieran protegidos por la Ley de Protección de Datos Personales N° 19.628.
Con dicha información y el uso de una planilla electrónica pude en pocos minutos generar una serie de reportes:
1- Empresas que no han respondido NINGÚN reclamo desde enero hasta agosto 2010:
5.017 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-dicom-de-las-empresas-parte-1.html
2- Empresas con que han aumentado su porcentaje anual de no respuesta a reclamos:
337 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-4.html
3- Empresas que desde enero 2008 hasta agosto 2010 no han respondido NINGÚN reclamo:
94 empresas
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/10/el-dicom-de-las-empresas-parte-5.html
No es posible afirmar que todas las empresas listadas en los links se encuentren en la misma situación que Philips, es decir que la dirección e-mail registrada en SERNAC ya no existe. Pero sí es probable que así sea.
Esta información la publiqué durante septiembre y octubre de 2010, nuevamente enviando a SERNAC el link vía Twitter en varias ocasiones, y nunca teniendo respuesta; mientras que sí he observado casos en que SERNAC ha respondido vía Twitter a otras personas.
Un hallazgo adicional obtenido de observar la base de datos de reclamos del SERNAC, es que los nombres de empresa no están normalizados, con lo cual los reportes generados pueden tener nombres de empresa similares pero no exactamente iguales. Por este motivo las cantidades de empresas indicadas más arriba sería menor una vez realizada dicha normalización. Sin embargo, esto me habría tomado demasiado trabajo.
Como habrán podido observar, este reclamo no lo hago sólo por una atención puntual ni sólo a título personal, sino porque considero que la gestión que ha realizado SERNAC ha sido muy insuficiente para muchos consumidores, y en especial su proceso de mediación no asegura el cumplimiento de la ley.
Espero que estos antecedentes apoyen su gestión, y por cierto tengan presente que su respuesta la publicaré en el sitio web, ya que es relevante para la opinión pública.
Saluda atentamente,
Antes de haber ingresado este reclamo a través del sitio web de la Comisión Defensora Ciudadana, conversé telefónicamente con el Sr. Miranda y en base a esa conversación la Comisión envió el siguiente oficio al Sernac:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/oficio-de-la-comision-defensora.html
Continuación:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos.html
2011-01-08
Edición Especial: Reclamos a Clínicas
ENGLISH SUMMARY: http://customertorture.blogspot.com/
Le recomiendo también revisar: Sernac, un león sin vergüenza.
A continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra clínicas, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.
Es habitual que durante las vacaciones se produzcan accidentes, de modo que esta información es un factor más para evaluar dónde atenderse.
¿Cómo obtuve la información?
Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia a través del sitio web del Sernac. ¿Puede cualquier persona solicitar esta información? Claro que sí, pero siempre que se excluya información protegida por la ley de datos personales. Puede ver detalles de cómo hacer la solicitud en el punto 6) de:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-punto-ciego-del-sernac.html
Otros reportes de reclamos disponibles en este sitio:
Colegios:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html
Universidades (publicado ANTES que el del Sernac):
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-universidades.html
¿Cómo construí el reporte?
Lo construí filtrando por la palabra "clínica" en los nombres de empresa. Por este motivo no contiene aquéllas que no contengan dicha palabra en el nombre registrado en SERNAC.
Si Ud. desea consultar por alguna clínica no listada, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.
Los totales para este reporte son:
137 Clínicas listadas
451 Reclamos ingresados
210 Reclamos sin respuesta
Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 53%.
Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de clínica
Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta, luego de más baja a más alta cantidad total de reclamos, y luego alfabéticamente.
Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.
0,0% - 1 - 1 - CENTRO MEDICO CLINICA LOS ANDES
0,0% - 1 - 1 - CLINICA BIO-BIO SA.
0,0% - 1 - 1 - CLINICA AUTOMOTRIZ TEMUCO
0,0% - 1 - 1 - CLINICA AVANSALUD
0,0% - 1 - 1 - CLINICA BIO BIO
0,0% - 1 - 1 - CLINICA CENTRAL S A
0,0% - 1 - 1 - CLINICA CIUDAD DE MAR
0,0% - 1 - 1 - CLINICA CURICO
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DAVILA Y SERVICIOS MEDICOS S.A
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DE COMPUTADORES
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DE ESTETICA DONKA AVDALOFF
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DE ROPA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DENTAL ALEMAN
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DENTAL CLIDENT
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DENTAL LA FLORIDA E.I.R.L.
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DENTAL LEBEN
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DENTAL SANTA MARTA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DENTAL TEMUCO
0,0% - 1 - 1 - CLINICA HOSPITAL DEL TRABAJADOR
0,0% - 1 - 1 - CLINICA HOSPOTAL DEL PROFESOR
0,0% - 1 - 1 - CLINICA ISAMEDICA S.A
0,0% - 1 - 1 - CLINICA LOS DOMINICOS
0,0% - 1 - 1 - CLINICA LOS DOMINICOS IAMCE
0,0% - 1 - 1 - CLINICA LOS LEONES
0,0% - 1 - 1 - CLINICA MAS VISION
0,0% - 1 - 1 - CLINICA MEDICINA Y ESTETICA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA MUTUAL ARICA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA RIO BLANCO
0,0% - 1 - 1 - CLINICA SIERRA BELLA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA TERRE
0,0% - 1 - 1 - CLINICA TRAUMATOLOGICA ASTRA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA VETERINARIA AVANSAVET
0,0% - 1 - 1 - CLINICA VETERINARIA FRANCIA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA VETERINARIA SAN ANTONIO
0,0% - 1 - 1 - CLINICA VETERINARIA SAN NICOLAS
0,0% - 1 - 1 - CLINICA VETERINARIA SANTA MARIA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA Y LABORATORIO DENTAL EBENECER
0,0% - 1 - 1 - DR. PET CLINICA VETERINARIA
0,0% - 1 - 1 - IMED S.A CLINICA ALAMEDA
0,0% - 1 - 1 - LA CLINICA
0,0% - 1 - 1 - LA CLINICA DEL COMPUTADOR
0,0% - 1 - 1 - LA CLINICA DEL COMPUTADOR E.I.R.L.
0,0% - 1 - 1 - LAS CONDES CLINICA VETERINARIA
0,0% - 1 - 1 - SOC MED ESTABLECIMIENTO CLINICA ISAMEDICA
0,0% - 2 - 2 - CLINICA ALEMANA DE OSORNO
0,0% - 2 - 2 - CLINICA CIUDAD DEL MAR S.A.
0,0% - 2 - 2 - CLINICA PRESBITERIANA MADRE E HIJO
0,0% - 2 - 2 - CLINICA SAN PASCUAL
0,0% - 3 - 3 - CLINICA ALEMANA DE PUERTO VARAS
0,0% - 3 - 3 - CLINICA UNIVERSIDAD CATOLICA
0,0% - 5 - 5 - LA CLINICA DEL CELULAR
5,6% - 17 - 18 - CLINICA INDISA
23,1% - 10 - 13 - CLINICA HOSPITAL DEL PROFESOR
23,9% - 54 - 71 - CLINICA DAVILA
25,0% - 3 - 4 - CLINICA ALEMANA TEMUCO
31,8% - 15 - 22 - CLINICA ALEMANA
33,3% - 2 - 3 - CLINICA CIUDAD DEL MAR
33,3% - 2 - 3 - CLINICA CORDILLERA
50,0% - 1 - 2 - CLINICA CENTRAL
50,0% - 1 - 2 - CLINICA DEL MAULE
50,0% - 1 - 2 - CLINICA DENTAL CUMBRES
50,0% - 1 - 2 - CLINICA ELQUI S.A
50,0% - 1 - 2 - CLINICA LAS LILAS S.A.
50,0% - 1 - 2 - CLINICA SANATORIO ALEMAN
50,0% - 1 - 2 - COLEGIO ADVENTISTA DE QUILPUE - CLINICA ADVENTISTA LOS ANGELES
57,1% - 3 - 7 - CLINICA LOS CARRERA
58,3% - 5 - 12 - SEGUROS CLC CLINICA LAS CONDES
60,0% - 2 - 5 - CLINICA ANTOFAGASTA
62,5% - 3 - 8 - CLINICA LOS ANDES
65,0% - 14 - 40 - CLINICA VESPUCIO
66,7% - 1 - 3 - CLINICA INTEGRAL
66,7% - 1 - 3 - CLINICA SAN JOSE
66,7% - 2 - 6 - CLINICA LAS LILAS
75,0% - 1 - 4 - CLINICA PUERTO MONTT
75,0% - 1 - 4 - CLINICA TARAPACA
78,9% - 4 - 19 - CLINICA SANTA MARIA S.A
100,0% - 0 - 1 - CLINICA @DENTAL EDUARDO MUNOZ ORTEGA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA AVANSALUD PROVIDENCIA S.A.
100,0% - 0 - 1 - CLINICA AVANSALUD S.A.
100,0% - 0 - 1 - CLINICA CUIDAD DEL MAR
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DEL MAR
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DENTAL BANDERA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DENTAL DEL VALLE
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DENTAL JERUSALEN
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DENTAL ODONTONET
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DENTAL RINCONADA DOCTORA GALMEZ
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DENTAL ROS
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DERMATOLOGICA LASER DOCTORA LORETO CID
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DR PUPKIN
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ELECTRONICA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA IOPA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ISAMEDICA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ISAMEDICA DE RANCAGUA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ISV
100,0% - 0 - 1 - CLINICA LAS NIEVES
100,0% - 0 - 1 - CLINICA MAITENES
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ODONTOLOGICA LAMAS & URRA LTDA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ODONTOLOGICA STA MONICA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ORIENTE - NUNOA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA PADRE HURTADO
100,0% - 0 - 1 - CLINICA SAN ANDRES
100,0% - 0 - 1 - CLINICA TELEFONIA CELULAR & PC; NOTEBOK
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA A. URIEL
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA AGUAS CLARAS
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA BONAMIE
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA DIEGO PORTALES
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA INDEPENDENCIA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA NUEVA SALESIANOS
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA PROVIDENCIA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA PUPPIESVET
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA SANTO TOMAS
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA STGO-NORTE
100,0% - 0 - 1 - CLINICACROACIA
100,0% - 0 - 1 - CLINICAL SERVICE
100,0% - 0 - 1 - CLINICAORIENTE
100,0% - 0 - 1 - CLINICAS DENTALES SAN ANDRES
100,0% - 0 - 1 - MODA CLINICA
100,0% - 0 - 1 - SOCIEDAD CLINICA DENTAL ALE-ENCAR BAJANA LTDA
100,0% - 0 - 2 - CLINICA ALEMANA OSORNO
100,0% - 0 - 2 - CLINICA ARAUCO SALUD
100,0% - 0 - 2 - CLINICA CHILLAN
100,0% - 0 - 2 - CLINICA CINCO DE ABRIL
100,0% - 0 - 2 - CLINICA DENTAL SONRIA
100,0% - 0 - 2 - CLINICA SERVET
100,0% - 0 - 2 - CLINICA VETERINARIA ALEMANA
100,0% - 0 - 2 - CLINICA VETERINARIA CEDILO
100,0% - 0 - 2 - CLINICA VETERINARIA GRAN AVENIDA
100,0% - 0 - 2 - INMOBILIARIA CLINICA SAN CARLO
100,0% - 0 - 3 - CLINICA IQUIQUE S.A
100,0% - 0 - 4 - CLINICA LAS AMAPOLAS LTDA
100,0% - 0 - 6 - CLINICA DENTAL PACIFICO
100,0% - 0 - 6 - CLINICA EL LOA
100,0% - 0 - 6 - CLINICA ELQUI
100,0% - 0 - 6 - CLINICA RENACA
100,0% - 0 - 7 - CLINICA CUMBRE DENTAL APOQUINDO S.A
100,0% - 0 - 8 - CENTRO DE DIAGNOSTICO CLINICA TABANCURA S.A
100,0% - 0 - 21 - CLINICA LAS CONDES
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/2do-reclamo-la-comsion-defensora.html
Le recomiendo también revisar: Sernac, un león sin vergüenza.
A continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra clínicas, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.
Es habitual que durante las vacaciones se produzcan accidentes, de modo que esta información es un factor más para evaluar dónde atenderse.
¿Cómo obtuve la información?
Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia a través del sitio web del Sernac. ¿Puede cualquier persona solicitar esta información? Claro que sí, pero siempre que se excluya información protegida por la ley de datos personales. Puede ver detalles de cómo hacer la solicitud en el punto 6) de:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/09/el-punto-ciego-del-sernac.html
Otros reportes de reclamos disponibles en este sitio:
Colegios:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html
Universidades (publicado ANTES que el del Sernac):
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-universidades.html
¿Cómo construí el reporte?
Lo construí filtrando por la palabra "clínica" en los nombres de empresa. Por este motivo no contiene aquéllas que no contengan dicha palabra en el nombre registrado en SERNAC.
Si Ud. desea consultar por alguna clínica no listada, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.
Los totales para este reporte son:
137 Clínicas listadas
451 Reclamos ingresados
210 Reclamos sin respuesta
Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 53%.
Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de clínica
Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta, luego de más baja a más alta cantidad total de reclamos, y luego alfabéticamente.
Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.
0,0% - 1 - 1 - CENTRO MEDICO CLINICA LOS ANDES
0,0% - 1 - 1 - CLINICA BIO-BIO SA.
0,0% - 1 - 1 - CLINICA AUTOMOTRIZ TEMUCO
0,0% - 1 - 1 - CLINICA AVANSALUD
0,0% - 1 - 1 - CLINICA BIO BIO
0,0% - 1 - 1 - CLINICA CENTRAL S A
0,0% - 1 - 1 - CLINICA CIUDAD DE MAR
0,0% - 1 - 1 - CLINICA CURICO
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DAVILA Y SERVICIOS MEDICOS S.A
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DE COMPUTADORES
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DE ESTETICA DONKA AVDALOFF
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DE ROPA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DENTAL ALEMAN
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DENTAL CLIDENT
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DENTAL LA FLORIDA E.I.R.L.
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DENTAL LEBEN
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DENTAL SANTA MARTA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA DENTAL TEMUCO
0,0% - 1 - 1 - CLINICA HOSPITAL DEL TRABAJADOR
0,0% - 1 - 1 - CLINICA HOSPOTAL DEL PROFESOR
0,0% - 1 - 1 - CLINICA ISAMEDICA S.A
0,0% - 1 - 1 - CLINICA LOS DOMINICOS
0,0% - 1 - 1 - CLINICA LOS DOMINICOS IAMCE
0,0% - 1 - 1 - CLINICA LOS LEONES
0,0% - 1 - 1 - CLINICA MAS VISION
0,0% - 1 - 1 - CLINICA MEDICINA Y ESTETICA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA MUTUAL ARICA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA RIO BLANCO
0,0% - 1 - 1 - CLINICA SIERRA BELLA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA TERRE
0,0% - 1 - 1 - CLINICA TRAUMATOLOGICA ASTRA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA VETERINARIA AVANSAVET
0,0% - 1 - 1 - CLINICA VETERINARIA FRANCIA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA VETERINARIA SAN ANTONIO
0,0% - 1 - 1 - CLINICA VETERINARIA SAN NICOLAS
0,0% - 1 - 1 - CLINICA VETERINARIA SANTA MARIA
0,0% - 1 - 1 - CLINICA Y LABORATORIO DENTAL EBENECER
0,0% - 1 - 1 - DR. PET CLINICA VETERINARIA
0,0% - 1 - 1 - IMED S.A CLINICA ALAMEDA
0,0% - 1 - 1 - LA CLINICA
0,0% - 1 - 1 - LA CLINICA DEL COMPUTADOR
0,0% - 1 - 1 - LA CLINICA DEL COMPUTADOR E.I.R.L.
0,0% - 1 - 1 - LAS CONDES CLINICA VETERINARIA
0,0% - 1 - 1 - SOC MED ESTABLECIMIENTO CLINICA ISAMEDICA
0,0% - 2 - 2 - CLINICA ALEMANA DE OSORNO
0,0% - 2 - 2 - CLINICA CIUDAD DEL MAR S.A.
0,0% - 2 - 2 - CLINICA PRESBITERIANA MADRE E HIJO
0,0% - 2 - 2 - CLINICA SAN PASCUAL
0,0% - 3 - 3 - CLINICA ALEMANA DE PUERTO VARAS
0,0% - 3 - 3 - CLINICA UNIVERSIDAD CATOLICA
0,0% - 5 - 5 - LA CLINICA DEL CELULAR
5,6% - 17 - 18 - CLINICA INDISA
23,1% - 10 - 13 - CLINICA HOSPITAL DEL PROFESOR
23,9% - 54 - 71 - CLINICA DAVILA
25,0% - 3 - 4 - CLINICA ALEMANA TEMUCO
31,8% - 15 - 22 - CLINICA ALEMANA
33,3% - 2 - 3 - CLINICA CIUDAD DEL MAR
33,3% - 2 - 3 - CLINICA CORDILLERA
50,0% - 1 - 2 - CLINICA CENTRAL
50,0% - 1 - 2 - CLINICA DEL MAULE
50,0% - 1 - 2 - CLINICA DENTAL CUMBRES
50,0% - 1 - 2 - CLINICA ELQUI S.A
50,0% - 1 - 2 - CLINICA LAS LILAS S.A.
50,0% - 1 - 2 - CLINICA SANATORIO ALEMAN
50,0% - 1 - 2 - COLEGIO ADVENTISTA DE QUILPUE - CLINICA ADVENTISTA LOS ANGELES
57,1% - 3 - 7 - CLINICA LOS CARRERA
58,3% - 5 - 12 - SEGUROS CLC CLINICA LAS CONDES
60,0% - 2 - 5 - CLINICA ANTOFAGASTA
62,5% - 3 - 8 - CLINICA LOS ANDES
65,0% - 14 - 40 - CLINICA VESPUCIO
66,7% - 1 - 3 - CLINICA INTEGRAL
66,7% - 1 - 3 - CLINICA SAN JOSE
66,7% - 2 - 6 - CLINICA LAS LILAS
75,0% - 1 - 4 - CLINICA PUERTO MONTT
75,0% - 1 - 4 - CLINICA TARAPACA
78,9% - 4 - 19 - CLINICA SANTA MARIA S.A
100,0% - 0 - 1 - CLINICA @DENTAL EDUARDO MUNOZ ORTEGA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA AVANSALUD PROVIDENCIA S.A.
100,0% - 0 - 1 - CLINICA AVANSALUD S.A.
100,0% - 0 - 1 - CLINICA CUIDAD DEL MAR
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DEL MAR
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DENTAL BANDERA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DENTAL DEL VALLE
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DENTAL JERUSALEN
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DENTAL ODONTONET
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DENTAL RINCONADA DOCTORA GALMEZ
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DENTAL ROS
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DERMATOLOGICA LASER DOCTORA LORETO CID
100,0% - 0 - 1 - CLINICA DR PUPKIN
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ELECTRONICA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA IOPA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ISAMEDICA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ISAMEDICA DE RANCAGUA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ISV
100,0% - 0 - 1 - CLINICA LAS NIEVES
100,0% - 0 - 1 - CLINICA MAITENES
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ODONTOLOGICA LAMAS & URRA LTDA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ODONTOLOGICA STA MONICA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA ORIENTE - NUNOA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA PADRE HURTADO
100,0% - 0 - 1 - CLINICA SAN ANDRES
100,0% - 0 - 1 - CLINICA TELEFONIA CELULAR & PC; NOTEBOK
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA A. URIEL
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA AGUAS CLARAS
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA BONAMIE
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA DIEGO PORTALES
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA INDEPENDENCIA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA NUEVA SALESIANOS
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA PROVIDENCIA
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA PUPPIESVET
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA SANTO TOMAS
100,0% - 0 - 1 - CLINICA VETERINARIA STGO-NORTE
100,0% - 0 - 1 - CLINICACROACIA
100,0% - 0 - 1 - CLINICAL SERVICE
100,0% - 0 - 1 - CLINICAORIENTE
100,0% - 0 - 1 - CLINICAS DENTALES SAN ANDRES
100,0% - 0 - 1 - MODA CLINICA
100,0% - 0 - 1 - SOCIEDAD CLINICA DENTAL ALE-ENCAR BAJANA LTDA
100,0% - 0 - 2 - CLINICA ALEMANA OSORNO
100,0% - 0 - 2 - CLINICA ARAUCO SALUD
100,0% - 0 - 2 - CLINICA CHILLAN
100,0% - 0 - 2 - CLINICA CINCO DE ABRIL
100,0% - 0 - 2 - CLINICA DENTAL SONRIA
100,0% - 0 - 2 - CLINICA SERVET
100,0% - 0 - 2 - CLINICA VETERINARIA ALEMANA
100,0% - 0 - 2 - CLINICA VETERINARIA CEDILO
100,0% - 0 - 2 - CLINICA VETERINARIA GRAN AVENIDA
100,0% - 0 - 2 - INMOBILIARIA CLINICA SAN CARLO
100,0% - 0 - 3 - CLINICA IQUIQUE S.A
100,0% - 0 - 4 - CLINICA LAS AMAPOLAS LTDA
100,0% - 0 - 6 - CLINICA DENTAL PACIFICO
100,0% - 0 - 6 - CLINICA EL LOA
100,0% - 0 - 6 - CLINICA ELQUI
100,0% - 0 - 6 - CLINICA RENACA
100,0% - 0 - 7 - CLINICA CUMBRE DENTAL APOQUINDO S.A
100,0% - 0 - 8 - CENTRO DE DIAGNOSTICO CLINICA TABANCURA S.A
100,0% - 0 - 21 - CLINICA LAS CONDES
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/2do-reclamo-la-comsion-defensora.html
2011-01-02
Edición Especial: Reclamos a Universidades
ENGLISH SUMMARY: http://customertorture.blogspot.com/
Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea:
Suplicio al Cliente #S100P
A continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra universidades, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.
(Nota: por si no se fijó en la fecha de publicación de este artículo, es el día domingo 02 de enero, es decir ANTES del ranking publicado por Sernac. ¿Cómo obtuve la información? Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia.).
Si desea ver un reporte de reclamos contra colegios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html
El reporte lo construí filtrando por la palabra "universidad" en los nombres de empresa. Por este motivo no contiene aquéllas que no contengan dicha palabra en el nombre registrado en SERNAC.
Si Ud. desea consultar por alguna universidad no listada, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.
Los totales para este reporte son:
70 Universidades listadas
1080 Reclamos ingresados
463 Reclamos sin respuesta
Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 57% (más alto que el de colegios).
Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de universidad
Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta.
Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.
0,0% 1 1 CFT MAGNOS DE LA UNIVERSIDAD MAYOR
0,0% 1 1 CFT UNIVERSIDAD DE VALPARAISO
0,0% 3 3 CLINICA UNIVERSIDAD CATOLICA
0,0% 1 1 ESCUELA DE FUTBOL OFICIALES CLUB UNIVERSIDAD DE CHILE
0,0% 1 1 FACULTAD DE CIENCIAS VETERINARIAS Y PECUARIAS UNIVERSIDAD DE CHILE
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD UARCIS
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD CATOLICA RAULSILVA HENRIQUEZ
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD CATOLICA SILVA HENRIQUEZ
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD CHILENO BRITANICA DE CULTURA
0,0% 7 7 UNIVERSIDAD DE CONCEPCION
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS SEDE CALAMA
0,0% 2 2 UNIVERSIDAD DE MAGALLANES
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD FINNIS TERRAE
0,0% 7 7 UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD MAYOR TEMUCO
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN DE VALDIVIA
0,0% 12 12 UNIVERSIDAD UCINF
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD VIRTUAL
2,0% 50 51 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA METROPOLITANA UTEM
3,8% 25 26 UNIVERSIDAD DE LA REPUBLICA (ULARE)
5,9% 32 34 UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN
12,2% 43 49 UNIVERSIDAD DEL MAR (TODAS SUS SEDES Y CAMPUS)
13,6% 19 22 FUNDACION HOSPITAL CLINICO UNIVERSIDAD DE CHILE
15,4% 22 26 UNIVERSIDAD UNIACC
25,0% 3 4 UNIVERSIDAD CATOLICA DE TEMUCO
25,8% 23 31 UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE USACH
33,3% 4 6 UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA
33,3% 2 3 UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO
33,3% 2 3 UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK
37,4% 87 139 UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS UDLA
40,0% 3 5 UNIVERSIDAD DE TARAPACA
42,1% 11 19 UNIVERSIDAD MAYOR
50,0% 1 2 HOSPITAL CLINICO UNIVERSIDAD MAYOR
50,0% 2 4 UNIVERSIDAD ADOLFO IBANEZ
50,0% 1 2 UNIVERSIDAD DEL BIO BIO
53,3% 7 15 UNIVERSIDAD BOLIVARIANA
57,1% 3 7 UNIVERSIDAD CATOLICA DEL MAULE
65,7% 35 102 UNIVERSIDAD ANDRES BELLO
66,7% 2 6 UNIVERSIDAD ALBERTO HURTADO
71,4% 2 7 UNIVERSIDAD FINIS TERRAE
75,0% 1 4 UNIVERSIDAD BERNARDO OHIGGINS
75,0% 4 16 UNIVERSIDAD DE VINA DEL MAR
80,0% 1 5 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAISO
81,5% 10 54 UNIVERSIDAD DE CHILE
83,3% 2 12 UNIVERSIDAD DIEGO PORTALES
84,6% 2 13 UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE
84,6% 4 26 UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA
86,5% 7 52 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE
88,9% 1 9 UNIVERSIDAD ARCIS
88,9% 1 9 UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
89,3% 3 28 UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
90,9% 1 11 UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE
92,3% 1 13 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHILE
97,1% 1 35 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CHILE INACAP
100,0% 0 1 CENTRO DE SALUD UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN
100,0% 0 63 CORPORACION UNIVERSIDAD PEDRO DE VALDIVIA
100,0% 0 1 HOSPITAL CLINICO UNIVERSIDAD MAYOR
100,0% 0 1 UNIVERSIDAD ACADEMIA DE HUMANISMO CRISTIANO
100,0% 0 1 UNIVERSIDAD ADLFO IBANEZ
100,0% 0 58 UNIVERSIDAD ARTURO PRAT
100,0% 0 2 UNIVERSIDAD CATOLICA DE LA SSMA CONCEPCION
100,0% 0 4 UNIVERSIDAD CATOLICA DEL NORTE
100,0% 0 4 UNIVERSIDAD DE LA SERENA
100,0% 0 2 UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
100,0% 0 13 UNIVERSIDAD DE TALCA
100,0% 0 23 UNIVERSIDAD DE VALPARAISO
100,0% 0 4 UNIVERSIDAD DEL PACIFICO
100,0% 0 1 UNIVERSIDAD MIGUEL DE CERVANTES
100,0% 0 7 UNIVERSIDAD TECNICA FEDERICO SANTA MARIA
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-clinicas.html
Si es la primera vez que visita este sitio, favor primero lea:
Suplicio al Cliente #S100P
A continuación le presento un reporte con la cantidad de reclamos contra universidades, construido con la base de datos de reclamos de SERNAC desde enero hasta agosto 2010.
(Nota: por si no se fijó en la fecha de publicación de este artículo, es el día domingo 02 de enero, es decir ANTES del ranking publicado por Sernac. ¿Cómo obtuve la información? Hice una solicitud a Sernac por ley de transparencia.).
Si desea ver un reporte de reclamos contra colegios, vea:
http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/12/edicion-especial-reclamos-colegios.html
El reporte lo construí filtrando por la palabra "universidad" en los nombres de empresa. Por este motivo no contiene aquéllas que no contengan dicha palabra en el nombre registrado en SERNAC.
Si Ud. desea consultar por alguna universidad no listada, puede dejar un comentario al final de la página y haré mi mejor esfuerzo por responder su solicitud.
Los totales para este reporte son:
70 Universidades listadas
1080 Reclamos ingresados
463 Reclamos sin respuesta
Es decir el porcentaje total de respuesta fue de 57% (más alto que el de colegios).
Columna 1: Porcentaje de respuesta
Columna 2: Cantidad de reclamos sin respuesta
Columna 3: Cantidad total de reclamos 2010 hasta agosto
Columna 4: Nombre de universidad
Ordenados de más bajo a más alto porcentaje de respuesta.
Si ve nombres similares o con problemas de digitación, se debe a que Sernac no tiene normalizados los nombres. Yo los he transcrito tal cual como se obtienen al generar el reporte.
0,0% 1 1 CFT MAGNOS DE LA UNIVERSIDAD MAYOR
0,0% 1 1 CFT UNIVERSIDAD DE VALPARAISO
0,0% 3 3 CLINICA UNIVERSIDAD CATOLICA
0,0% 1 1 ESCUELA DE FUTBOL OFICIALES CLUB UNIVERSIDAD DE CHILE
0,0% 1 1 FACULTAD DE CIENCIAS VETERINARIAS Y PECUARIAS UNIVERSIDAD DE CHILE
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD UARCIS
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD CATOLICA RAULSILVA HENRIQUEZ
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD CATOLICA SILVA HENRIQUEZ
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD CHILENO BRITANICA DE CULTURA
0,0% 7 7 UNIVERSIDAD DE CONCEPCION
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS SEDE CALAMA
0,0% 2 2 UNIVERSIDAD DE MAGALLANES
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD FINNIS TERRAE
0,0% 7 7 UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD MAYOR TEMUCO
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN DE VALDIVIA
0,0% 12 12 UNIVERSIDAD UCINF
0,0% 1 1 UNIVERSIDAD VIRTUAL
2,0% 50 51 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA METROPOLITANA UTEM
3,8% 25 26 UNIVERSIDAD DE LA REPUBLICA (ULARE)
5,9% 32 34 UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN
12,2% 43 49 UNIVERSIDAD DEL MAR (TODAS SUS SEDES Y CAMPUS)
13,6% 19 22 FUNDACION HOSPITAL CLINICO UNIVERSIDAD DE CHILE
15,4% 22 26 UNIVERSIDAD UNIACC
25,0% 3 4 UNIVERSIDAD CATOLICA DE TEMUCO
25,8% 23 31 UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE USACH
33,3% 4 6 UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA
33,3% 2 3 UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO
33,3% 2 3 UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK
37,4% 87 139 UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS UDLA
40,0% 3 5 UNIVERSIDAD DE TARAPACA
42,1% 11 19 UNIVERSIDAD MAYOR
50,0% 1 2 HOSPITAL CLINICO UNIVERSIDAD MAYOR
50,0% 2 4 UNIVERSIDAD ADOLFO IBANEZ
50,0% 1 2 UNIVERSIDAD DEL BIO BIO
53,3% 7 15 UNIVERSIDAD BOLIVARIANA
57,1% 3 7 UNIVERSIDAD CATOLICA DEL MAULE
65,7% 35 102 UNIVERSIDAD ANDRES BELLO
66,7% 2 6 UNIVERSIDAD ALBERTO HURTADO
71,4% 2 7 UNIVERSIDAD FINIS TERRAE
75,0% 1 4 UNIVERSIDAD BERNARDO OHIGGINS
75,0% 4 16 UNIVERSIDAD DE VINA DEL MAR
80,0% 1 5 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAISO
81,5% 10 54 UNIVERSIDAD DE CHILE
83,3% 2 12 UNIVERSIDAD DIEGO PORTALES
84,6% 2 13 UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE
84,6% 4 26 UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA
86,5% 7 52 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE
88,9% 1 9 UNIVERSIDAD ARCIS
88,9% 1 9 UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
89,3% 3 28 UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
90,9% 1 11 UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE
92,3% 1 13 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHILE
97,1% 1 35 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CHILE INACAP
100,0% 0 1 CENTRO DE SALUD UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN
100,0% 0 63 CORPORACION UNIVERSIDAD PEDRO DE VALDIVIA
100,0% 0 1 HOSPITAL CLINICO UNIVERSIDAD MAYOR
100,0% 0 1 UNIVERSIDAD ACADEMIA DE HUMANISMO CRISTIANO
100,0% 0 1 UNIVERSIDAD ADLFO IBANEZ
100,0% 0 58 UNIVERSIDAD ARTURO PRAT
100,0% 0 2 UNIVERSIDAD CATOLICA DE LA SSMA CONCEPCION
100,0% 0 4 UNIVERSIDAD CATOLICA DEL NORTE
100,0% 0 4 UNIVERSIDAD DE LA SERENA
100,0% 0 2 UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
100,0% 0 13 UNIVERSIDAD DE TALCA
100,0% 0 23 UNIVERSIDAD DE VALPARAISO
100,0% 0 4 UNIVERSIDAD DEL PACIFICO
100,0% 0 1 UNIVERSIDAD MIGUEL DE CERVANTES
100,0% 0 7 UNIVERSIDAD TECNICA FEDERICO SANTA MARIA
Continuación: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2011/01/edicion-especial-reclamos-clinicas.html
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